富德生命人壽內(nèi)蒙古分公司消保宣傳第一期風(fēng)險(xiǎn)提示-典型銷售誤導(dǎo)手段你知道嗎？

　　(推廣)

　　關(guān)于防范保險(xiǎn)的銷售誤導(dǎo)方面，銀保監(jiān)會(huì)曾多次做過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示，下面我們就來(lái)聊一聊這些典型的保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)手段，幫助大家注意防范辨別。

　　1、將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同銀行存款

　　個(gè)別銷售人員刻意回避產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，模糊產(chǎn)品性質(zhì)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，導(dǎo)致一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并不了解自己所選購(gòu)的其實(shí)是保險(xiǎn)，比如以銀行理財(cái)產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；或者使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等比率性指標(biāo)，與銀行存款利率、國(guó)債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，從而引發(fā)理賠爭(zhēng)議或退保糾紛。

　　如何防范：面對(duì)這種情況，消費(fèi)者在面對(duì)銷售人員時(shí)，首先要提高警惕，詳細(xì)了解欲購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的性質(zhì)，區(qū)分清楚該產(chǎn)品到底是銀行存款還是保險(xiǎn)。其次，要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品條款，尤其注意保單的風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)和保險(xiǎn)金額、保障責(zé)任、責(zé)任免除等部分，做到心中有數(shù)。

　　2、夸大產(chǎn)品收益，不實(shí)承諾

　　在保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，個(gè)別銷售人員介紹保險(xiǎn)責(zé)任時(shí)斷章取義、避重就輕，夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，弱化保險(xiǎn)責(zé)任免除等關(guān)鍵信息，比如向投保人口頭承諾“什么都能賠”，故意曲解保障范圍誤導(dǎo)消費(fèi)者，給消費(fèi)者理賠埋下隱患；或在銷售分紅險(xiǎn)、投資連結(jié)險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)，存在只強(qiáng)調(diào)“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。

　　如何防范：不要盲目相信銷售人員承諾的高收益率和高額回扣，消費(fèi)者要仔細(xì)核驗(yàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品特征，仔細(xì)地聽(tīng)取業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明和解釋，詢問(wèn)清楚收益及產(chǎn)品本身的保障、繳費(fèi)方式、分紅形式等，同時(shí)要認(rèn)真閱讀并理解合同中保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、收益及領(lǐng)取方式等重要內(nèi)容，防止銷售誘導(dǎo)。

　　3、保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售、漲價(jià)？

　　在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，個(gè)別銷售人員為了盡快完成銷售業(yè)績(jī)，讓消費(fèi)者有緊迫感，也常常會(huì)利用保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售、漲價(jià)等方式來(lái)誘導(dǎo)，從而使消費(fèi)者倉(cāng)促?zèng)Q定，沒(méi)有看清細(xì)節(jié)、也沒(méi)能根據(jù)需求認(rèn)真選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品。故意營(yíng)造這樣的說(shuō)法來(lái)給消費(fèi)者造成壓力，是非常不可取的方式，容易為日后退保以及理賠埋下糾紛隱患。

　　如何防范：保險(xiǎn)消費(fèi)不同于其他，其專業(yè)性決定了消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)必須要根據(jù)自己的情況來(lái)選購(gòu)相應(yīng)的產(chǎn)品，從某個(gè)方面而言，保險(xiǎn)沒(méi)有所謂最便宜、劃算的說(shuō)法，只有適合或者不適合自己。消費(fèi)者在選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)一定要明確是不是自己真正需要的產(chǎn)品。

　　4、小病不用健康告知？

　　在購(gòu)買(mǎi)人身健康險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)于一些身體存在疾病的人，都會(huì)詢問(wèn)自己符不符合投保條件，但個(gè)別銷售人員為了提高銷售業(yè)績(jī)，減少麻煩，直接和客戶說(shuō)小病不用告知，這個(gè)病沒(méi)問(wèn)題，客戶相信了，最后出險(xiǎn)時(shí)候，理賠糾紛也就來(lái)了。

　　如何防范：一定要有警惕意識(shí)，對(duì)于自己不確定的事情，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員的溝通，同時(shí)溝通的時(shí)候留下錄音或聊天截圖，反復(fù)讓業(yè)務(wù)員通過(guò)智能核�；蛉斯ず吮５姆绞綄�(duì)自己疾病是否能投保進(jìn)行確認(rèn)，留好核保結(jié)果的截圖，以備后續(xù)萬(wàn)一出現(xiàn)理賠糾紛，這些都是客戶如實(shí)告知的證據(jù)。

　　5、只強(qiáng)調(diào)保障責(zé)任，不提責(zé)任免除條件

　　所有的人身險(xiǎn)都是有責(zé)任免除條件的，也就是有一些情況是不能理賠的，但個(gè)別銷售人員在銷售保險(xiǎn)的時(shí)候總想挑好的說(shuō)，對(duì)于免責(zé)條款總是一帶而過(guò)，甚至不提。最后客戶真的出險(xiǎn)符合了免責(zé)條款，糾紛也就來(lái)了。

　　如何防范：買(mǎi)保險(xiǎn)一定記得是有免責(zé)條款的，一定要讓業(yè)務(wù)員講述清楚，同時(shí)也要多問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品在哪些方面需要客戶注意，就能避免此類問(wèn)題。

　　6、暗藏搭售誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，個(gè)別銷售人員為提高銷售業(yè)績(jī)，以折扣優(yōu)惠、公司規(guī)定、核保政策為由，變相誤導(dǎo)消費(fèi)者盲目投保高保額產(chǎn)品。也有部分網(wǎng)頁(yè)、APP操作頁(yè)面，以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制勾選等方式捆綁搭售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非必要的產(chǎn)品或服務(wù)等，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

　　如何防范：如您對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)有異議，或在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)過(guò)程中存在糾紛等，要注意保留相應(yīng)證據(jù)，及時(shí)向保險(xiǎn)公司投訴，或向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，必要時(shí)還可以根據(jù)合同約定，申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。

　　大家在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，切記不要盲目跟風(fēng)、隨意委托，也不要輕信“代理退�！薄按�理維權(quán)”，要謹(jǐn)防銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。

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