孫常青：以客戶為中心，做好客戶的財(cái)富管家

　　(推廣)

　　中國(guó)民生銀行呼和浩特分行財(cái)富管理系列報(bào)道之七

　　—孫常青：以客戶為中心，做好客戶的財(cái)富管家

　　在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們的經(jīng)濟(jì)常識(shí)越來越普及，對(duì)人的一生的思考也越來越深入。我們從幼年、少年、青年、中年直到老年，每個(gè)時(shí)期都需要使用到錢，因此如何合理安排資金，是一個(gè)人貫穿一生的課題。財(cái)富管理就是在擁有自家“水庫”的同時(shí)，為你開辟一條“山泉”，源源不斷地注入你的“水庫”。合理科學(xué)的財(cái)富管理尤為重要。

　　孫常青，中國(guó)民生銀行的一名廳堂主管，年輕有為、樸實(shí)進(jìn)取的他已經(jīng)在銀行業(yè)深耕十年，他把充滿激情和美好的青春獻(xiàn)給了銀行的理財(cái)事業(yè)。他用實(shí)際行動(dòng)踐行著赤誠(chéng)初心和錚錚誓言。十年的春秋冬夏，他以獨(dú)特的個(gè)人魅力和良好的職業(yè)素養(yǎng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可，他在每一個(gè)平凡的日子里，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)。

　　一、全力以赴，建立以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

　　孫常青在加入民生銀行以來，重視客戶關(guān)系和信任感的建立，通過良好專業(yè)的溝通，結(jié)合日常面訪中客戶檔案的持續(xù)更新，為客戶提供專屬“24小時(shí)財(cái)務(wù)管家”服務(wù)，讓客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。除了在銀行網(wǎng)點(diǎn)的日常工作時(shí)間外，隨著通信端的日益發(fā)達(dá)，理財(cái)經(jīng)理也有“線上”工作，比如：客戶微信以及語音連線等多渠道的實(shí)時(shí)咨詢，有時(shí)除了工作時(shí)間內(nèi)孫常青給客戶提供理財(cái)建議外，為了給客戶做好服務(wù)和規(guī)劃，還會(huì)提供上門服務(wù)等，方便客戶的資金有序運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客戶得到實(shí)惠的收益，贏得了客戶的認(rèn)可。

　　二、精誠(chéng)所至，成功的方法就是辛勤的耕耘

　　作為理財(cái)經(jīng)理，孫常青非常重視自身的專業(yè)度提升。理財(cái)經(jīng)理要具有高度的決策能力，這個(gè)決策能力的底氣就是知識(shí)的深度、廣度和豐富的實(shí)踐。知識(shí)是在不斷累積中，由經(jīng)濟(jì)、法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)素質(zhì)構(gòu)成，還有就是豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。通過多方面的鍛煉才能成就一位優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理，孫常青為了讓自己具備過硬的專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，兼?zhèn)溥M(jìn)取心和開拓創(chuàng)新精神，他改變傳統(tǒng)思維，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，培養(yǎng)敏銳力、觀察力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S力。

　　三、客戶至上，想客戶所想急客戶所急

　　理財(cái)經(jīng)理每天會(huì)面對(duì)不同的客戶，每個(gè)人的投資經(jīng)驗(yàn)不同，每個(gè)人的理財(cái)特點(diǎn)不同，每個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的理解都不同。因此理財(cái)經(jīng)理應(yīng)對(duì)不同的客戶給出不同的理財(cái)建議，這既是對(duì)理財(cái)經(jīng)理的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，更是這份工作的魅力所在。理財(cái)經(jīng)理作為銀行與客戶之間的紐帶，肩負(fù)雙方的實(shí)際利益，因此這份工作責(zé)任重大，具有挑戰(zhàn)性。他知道要真正與客戶建立信任，那么就要從客戶角度思考問題，真實(shí)地把產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和收益情況呈現(xiàn)給客戶，結(jié)合客戶實(shí)際需求給出資產(chǎn)配置推薦。

　　他重視對(duì)民生銀行專屬非金融服務(wù)的宣導(dǎo)，他常掛在嘴邊的一句話是“明明客戶需要的是一個(gè)枕頭，你偏要給他一臺(tái)冰箱”，這樣的產(chǎn)品銷售只會(huì)傷害我們的客戶，只有讓客戶明確自身需求的同時(shí)給客戶提供專業(yè)、專屬的產(chǎn)品配置建議才是財(cái)富管家的應(yīng)有意義。

　　他總說，越努力越幸運(yùn)，沒有失敗，只是暫時(shí)沒有成功。一分耕耘一分收獲，零售業(yè)務(wù)就像農(nóng)民種莊稼一樣，播下一顆產(chǎn)品配置的種子，經(jīng)過日常的培育灌溉，最終總有收獲在里頭，給客戶以時(shí)間，同時(shí)也是給自己時(shí)間，陪伴客戶的財(cái)富增值、觀念成長(zhǎng)，也是實(shí)現(xiàn)自我的成長(zhǎng)，能夠在客戶的財(cái)富生命周期留下理財(cái)經(jīng)理的影子是財(cái)富管理的重要意義。

　　“逆水行舟不進(jìn)則退”，要占領(lǐng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，贏得客戶、贏得信任、贏得市場(chǎng)必須有新的觀念、新的產(chǎn)品、新的創(chuàng)新。過去的銀行主要是單純結(jié)算，經(jīng)過以銷售為導(dǎo)向的進(jìn)程，現(xiàn)在我們回歸本源以客戶需求為導(dǎo)向，讓我們珍惜選擇你的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶與自我的共同成長(zhǎng)。

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