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富德生命人壽2022年客戶服務(wù)白皮書(shū):保險(xiǎn)消費(fèi)年輕化 45歲以下客戶人均保額同比翻番

2023年02月22日 12:57   來(lái)源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

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  日前,富德生命人壽發(fā)布《2022年客戶服務(wù)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》)。截至2022年底,該公司服務(wù)客戶數(shù)累計(jì)達(dá)3792萬(wàn)。《白皮書(shū)》還同時(shí)顯示,保險(xiǎn)越來(lái)越受到國(guó)人的認(rèn)可,特別是年輕群體保險(xiǎn)意識(shí)顯著提升,人均保費(fèi)及人均保額上升明顯,2022年,該公司45歲以下客戶人均保額同比翻番。

  保險(xiǎn)意識(shí)顯著提升  45歲以下客均保額同比翻番

  近年來(lái),富德生命人壽不斷通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得新老客戶的廣泛信賴,在3792萬(wàn)服務(wù)客戶中,年齡最小的為出生僅16天的一位深圳女寶,年齡最大的為位居河南鄭州的一名103歲的男性長(zhǎng)者。在2022年,有105萬(wàn)客戶與富德生命人壽首次相遇,同時(shí)也有多達(dá)86萬(wàn)客戶再次選擇該公司。

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們的消費(fèi)習(xí)慣在逐步改變,更傾向于通過(guò)線上消費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。從購(gòu)買渠道看,線上購(gòu)買仍是保險(xiǎn)消費(fèi)者的主要購(gòu)買方式,線上消費(fèi)占比達(dá)77.1%。

  從客戶年齡以及性別來(lái)看,新單承?蛻粢灾星嗄昱詾橹鳎渲31-45歲女性客戶占比23.0%,46-60歲女性客戶占比26.8%。年輕客戶對(duì)于健康險(xiǎn)的購(gòu)買比重越來(lái)越高,30歲以下客戶購(gòu)買健康險(xiǎn)占比明顯增加。2021年,26歲及以下購(gòu)買健康險(xiǎn)占比為15.1%,26至30歲占比為21.2%,到2022年,26歲及以下購(gòu)買健康險(xiǎn)占比提升至28.8%,26至30歲占比提升至35.8%。

  近幾年,人們對(duì)保險(xiǎn)關(guān)注度逐步增加,保險(xiǎn)保障意識(shí)顯著上升,人均保費(fèi)及人均保額上升明顯!栋灼(shū)》顯示,2021年富德生命人壽客戶人均保費(fèi)2.2萬(wàn)元/人,人均保額為18.8萬(wàn)元/人,而2022年人均保費(fèi)則上升至3.3萬(wàn)元/人,人均保額上升為32.3萬(wàn)元/人。其中,45歲以下客戶人均保額同比翻番。在新客戶增長(zhǎng)方面,2022年,華南和華中地區(qū)保險(xiǎn)需求旺盛,新增客戶量占比上升較為明顯。

  以“心”服務(wù)打造極致體體驗(yàn),持續(xù)深化服務(wù)品牌價(jià)值

  《白皮書(shū)》顯示,2022年,在富德生命人壽成立二十周年之際,為感恩回饋客戶,該公司還開(kāi)展了以“家•戀”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)活動(dòng)超500場(chǎng),線上線下累計(jì)參與人次177.3萬(wàn)。 在VIP藝術(shù)季期間,通過(guò)28場(chǎng)主題音樂(lè)會(huì)、舞臺(tái)劇、特色歌舞表演,為客戶持續(xù)送上高端典雅藝術(shù)盛宴。與此同時(shí),線上精心推出“聲樂(lè)課堂”,在疫情之下與客戶云陪伴。第十六屆客戶節(jié)圍繞青春華彩、健康守護(hù)、幸福之家三大主題,打造了“名家健康大講堂”、“競(jìng)答20,共達(dá)未來(lái)”周年慶專題線上活動(dòng)。溫情回饋季精心策劃“二十共青春”攝影大賽,超百場(chǎng)精彩現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)邀客戶親近自然、體驗(yàn)傳統(tǒng)文化,尋覓秋日韻味。健康感恩季,傳遞冬日溫情,邀約客戶領(lǐng)略靜心之美。

  另一方面,富德生命人壽的“心”級(jí)服務(wù)還體現(xiàn)在整合貴賓客戶服務(wù)、健康增值服務(wù)等方面。該公司面向VIP客戶提供四大系列37項(xiàng)服務(wù),使VIP客戶體驗(yàn)到悉心關(guān)愛(ài),盡享尊貴。

  43歲的曹女士(化名)購(gòu)買了產(chǎn)品“富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)(尊享版)”,2022年初,曹女士被診斷疑似患有動(dòng)脈瘤,向富德生命人壽提交“特定健康險(xiǎn)重疾綠通”服務(wù)申請(qǐng),希望前往北京大型醫(yī)院就醫(yī)。富德生命人壽審核通過(guò)后第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù),為其成功協(xié)調(diào)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院的專家門診,住院手術(shù)期間,陪診人員全程陪同。 

  未來(lái),富德生命人壽將進(jìn)一步深化客戶經(jīng)營(yíng)管理,提升客戶服務(wù)質(zhì)效,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精彩的活動(dòng),感恩回饋客戶的真情相伴,守護(hù)好客戶的希望與未來(lái)。

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編輯:烏婭娜
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