平安人壽內(nèi)蒙古分公司啟動3·15”教育宣傳周工作

　　(推廣)

　　3月15日國際消費者權益日來臨之際，平安人壽內(nèi)蒙古分公司以消費者權益保護教育宣傳周活動為基點，扎實推進金融消費者權益保護工作，加大消費者權益保護教育宣傳力度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。

　　平安人壽內(nèi)蒙古分公司充分結合內(nèi)蒙古地域特色并圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題制定教育宣傳活動方案，將在3月13日-19日期間，積極參與金融行業(yè)集中教育宣傳活動，開展高頻次、有針對性、有創(chuàng)新的宣傳活動，充分利用自有媒體和外媒渠道廣泛宣傳、擴大影響，重點關注“一老一少一新”等容易被金融詐騙的群體，開展金融服務宣傳和公益性金融消費教育，堅持將普及金融知識納入業(yè)務全流程之中。

　　同時，還將加快適老化和線上無障礙建設，提供更簡單、更通俗、更安全的便利化服務；持續(xù)推進“AI報案”“閃賠”，及時快速響應重大突發(fā)事件，為客戶提供暖心理賠服務；擴大推廣AI視頻回訪，提升電子化回訪使用率；打磨保全服務細節(jié)，前置校驗智能化，業(yè)務辦理場景化，操作步驟精簡化；續(xù)期服務圍繞“服務+續(xù)收”“精準續(xù)收”持續(xù)升級；豐富服務權益體系，推進智能化標準化建設。聚焦服務適老化，杜絕強制老年客戶“線上化”辦理業(yè)務，必要時提供上門服務；對柜員開展服務業(yè)務技能、禮儀培訓，當老年人、殘疾人等客戶臨柜時，柜面須提供差異化服務、優(yōu)先服務，全程陪同服務。

　　平安人壽內(nèi)蒙古分公司堅守“金融為民”本色，踏實3·15”教育宣傳周工作的每一步，在積極開展消費者教育宣傳工作的同時，將全面行動，提升消費者滿意度、提振金融消費信心、維護金融安全穩(wěn)定，助力營造公平金融環(huán)境。(高瑤)

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