挽回客戶損失10萬元，建行赤峰步行街支行成功堵截一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案件

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　　近日，建行赤峰步行街支行收到赤峰市紅山區(qū)公安分局的一封表揚信，信中對建行的反詐工作給予了高度的肯定，提振了全行員工的反詐自信心，事情的始末是這樣的：

　　3月7日，建行赤峰步行街支行來了一位女客戶，要求開通手機銀行進行轉(zhuǎn)賬，客戶經(jīng)理按照反詐工作規(guī)定，提示客戶有關(guān)注意事項，客戶在了解手機銀行轉(zhuǎn)賬限額情況后，焦急的表示更換方式盡快轉(zhuǎn)賬，否則影響投資收益。客戶經(jīng)理憑著專業(yè)性和職業(yè)敏感性覺察到客戶行為可疑，提高警惕繼續(xù)耐心與其溝通，此時，客戶情緒突然激動，撥通了某平臺客服對話，對方提出十分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)賬10萬元，并且要求她拒絕反詐中心提示。員工意識到客戶可能正在面臨電信詐騙，于是暫緩了業(yè)務(wù)辦理，耐心疏導(dǎo)，遺憾的是，客戶負面情緒爆發(fā)，拒絕溝通，離開營業(yè)網(wǎng)點。

　　客戶經(jīng)理立即向紅山區(qū)反詐中心匯報情況，反詐中心接到報警后，聯(lián)系客戶了解情況。經(jīng)核實，上述業(yè)務(wù)確實為一筆詐騙轉(zhuǎn)賬。經(jīng)反詐中心的勸導(dǎo)和建行工作人員的耐心溝通，成功保護了客戶的財產(chǎn)。

　　為了感謝建行赤峰分行積極配合警方工作，赤峰市紅山區(qū)公安分局向建行赤峰步行街支行發(fā)來了表揚信。

　　作為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席成員單位，建行赤峰分行一如既往，積極承擔(dān)國有大行社會責(zé)任，充分發(fā)揮一線風(fēng)險防范作用，守護人民財產(chǎn)安全，為營造健康有序的金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。(文新宇 錢婧)

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