華夏人壽興安中支開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動

　　(推廣)

　　為扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費者金融信心，華夏人壽興安中支開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。本次活動重點圍繞“一老一少一新”等重點人群的日常金融知識需求，以線上線下相結(jié)合的方式開展金融知識教育宣傳活動。

　　線上，華夏人壽興安中支在視頻號發(fā)布“高管講消保”短視頻，在微信公眾號發(fā)布老年人謹(jǐn)慎退保、少年兒童需要的保險類型、青少年及“新市民”謹(jǐn)防貸款陷阱、消費者擁有的八大基本權(quán)利等金融知識，向消費者進(jìn)行以案說險，使消費者充分了解自身的法定權(quán)利、如何選擇合適的金融產(chǎn)品和理性維權(quán)途徑等金融知識。線上宣傳累計受眾3000余人次。

　　線下，華夏人壽興安中支在社區(qū)、廣場等人群聚集區(qū)域，開展金融知識普及、風(fēng)險防范的宣傳活動。3月14日華夏人壽興安中支走進(jìn)紅仁社區(qū)設(shè)立金融服務(wù)宣傳點，對來訪及辦理業(yè)務(wù)的老年群體講解如何預(yù)防電信詐騙、如何理性投資，并發(fā)放退保風(fēng)險提示和退保告誡書，累計發(fā)放宣傳彩頁54份。3月15日華夏人壽興安中支走進(jìn)恒隆廣場對“新市民”、年輕群體進(jìn)行金融知識宣講，提倡樹立理性消費觀念，警惕借貸陷阱，防范非法借貸風(fēng)險。宣講受眾累計40人次。

　　華夏人壽興安中支在柜面服務(wù)大廳設(shè)置尊老驛站，柜面工作人員針對老年人、新市民等特殊人群在保險業(yè)務(wù)辦理遇到的智能化操作問題，開展一對一的指導(dǎo)服務(wù)以推動解決“數(shù)字鴻溝”。暢通消費者維權(quán)渠道，在業(yè)務(wù)辦理柜臺公示維權(quán)電話、投訴渠道和投訴處理流程。針對銷售誤導(dǎo)、退保黑產(chǎn)等投訴熱點問題及有關(guān)風(fēng)險進(jìn)行警示，引導(dǎo)消費者通過合理、合法、有效方式保障自身權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。

　　本次“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動幫助金融消費者了解金融保險常識，掌握金融消費者依法享有的權(quán)利和合法的維權(quán)手段，提高金融風(fēng)險識別、防范和維權(quán)能力。同時也為金融消費者提供更加便利化的服務(wù)，推進(jìn)公司及消費者誠信教育和文化建設(shè)。

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