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2023年7月26日,一中年女子來(lái)到建設(shè)銀行扎賚諾爾支行自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù),由于客戶不會(huì)使用自助機(jī)具,遂請(qǐng)求大堂經(jīng)理王繼英幫忙辦理開立新卡業(yè)務(wù)。
此時(shí),客戶還一直在與另外一個(gè)人進(jìn)行通話,情緒非常激動(dòng),并且要求大堂經(jīng)理馬上為其辦理業(yè)務(wù)。看到這一舉動(dòng),王繼英立刻產(chǎn)生了警覺(jué),連忙詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)對(duì)方?蛻艉(jiǎn)單介紹在幾天前社保局的工作人員曾打電話通知她辦理建設(shè)銀行卡,有社保返款要往她的卡里轉(zhuǎn)入,同時(shí)要求她找一個(gè)銀行自助設(shè)備,他們會(huì)電話指導(dǎo)她進(jìn)行操作。王繼英當(dāng)即提醒客戶小心上當(dāng),并指引客戶閱讀自助服務(wù)區(qū)墻上的“防電信詐騙”提示。這時(shí)客戶才起了疑心,隨即把電話遞給王繼英接聽,王繼英在與對(duì)方交談之后,憑借工作經(jīng)驗(yàn)判斷對(duì)方是電信詐騙,立即把電話掛斷,告知客戶騙子的具體詐騙方式。這時(shí)這名客戶才恍然大悟,真誠(chéng)地對(duì)王繼英幫助她識(shí)破詐騙并避免資金損失表示感謝。
近些年,電信詐騙可謂花樣百出,各種騙術(shù)的迷惑性很大,面對(duì)這種情況,建設(shè)銀行扎賚諾爾支行通過(guò)宣傳教育、細(xì)化流程、銀警協(xié)作等多種手段,構(gòu)建了一道嚴(yán)密的電信詐騙防護(hù)網(wǎng),屢次讓電信詐騙原形畢露。
在日常工作中,建設(shè)銀行扎賚諾爾支行通過(guò)細(xì)化流程規(guī)范與執(zhí)行,保障客戶的資金安全。按照“三問(wèn)二看一核對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)流程,向每位個(gè)人匯款的客戶提示防范電信詐騙;指引客戶認(rèn)真閱讀《防范電信詐騙告知書》,并通過(guò)讓其簽字確認(rèn)的方式再次提示電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn);對(duì)新開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶,核實(shí)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否為客戶本人所有,防止被不法分子利用;利用老年人存取款的機(jī)會(huì),重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年人宣傳防范電信詐騙的常識(shí);對(duì)邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)、神色慌張、對(duì)匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進(jìn)行重點(diǎn)防范。為群眾的財(cái)產(chǎn)安全筑起一道金融反詐防護(hù)網(wǎng),守護(hù)好群眾的“錢袋子”。(韓偉達(dá))
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