“組團式”調(diào)解服務(wù)讓“楓警”這邊更好

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月6日電(王昶德 顏琪)“你看看我們家壁紙被泡成什么樣了！肯定是你家漏的水……”2023年8月，在霍林郭勒市公安局珠斯花派出所轄區(qū)某小區(qū)，住在上下樓的劉大娘和王女士在走廊中間發(fā)生了激烈的爭吵。

　　警力有限，民力無窮，在珠斯花派出所大力推行的群防群治工作機制下，發(fā)現(xiàn)鄰居爆發(fā)爭吵的群眾立即聯(lián)系了社區(qū)民警，讓矛盾糾紛第一時間被發(fā)現(xiàn)，“轄區(qū)群眾間大大小小的矛盾糾紛常在，是隱患要盡早調(diào)解，才能避免小矛盾被拖成大問題�！泵窬�放下電話就趕去現(xiàn)場，并在熱心鄰里的幫助中，一邊安撫當事人雙方情緒一邊了解事情原委。

　　原來，住在3樓的劉大娘近期發(fā)現(xiàn)自己屋內(nèi)的壁紙經(jīng)常有被水浸泡過的印記，認為是樓上漏水就找到4樓住戶王女士理論，可王女士堅持自己家中沒有漏水，在幾次激烈的口角后，兩人之間便發(fā)生了糾紛。

　　“這件事，我們不能再激化雙方矛盾”。民警了解情況后立即分別在兩家展開調(diào)查，避免雙方同時在場進一步發(fā)生沖突，通過對3樓和4樓及周邊環(huán)境走訪調(diào)查，民警發(fā)現(xiàn)是因為樓體老舊，再加上雨季樓頂儲存雨量較多，沒有及時排除，雨水向墻體浸泡最終導(dǎo)致劉大娘屋內(nèi)壁紙被雨水浸泡弄臟，兩家的誤會這才解開。

　　事實弄清后，劉大娘想要經(jīng)濟索賠更換壁紙，可王女士認為不是自己的過錯，所以拒絕賠償。兩人爭執(zhí)不下，局面又陷入僵持狀態(tài)。

　　怎樣才能讓事情得到圓滿的解決？民警迅速啟動“組團式”調(diào)解警務(wù)工作模式，以社區(qū)警務(wù)室為依托，以所領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)民警為骨干，將社區(qū)委主任、網(wǎng)格員、業(yè)主委員會、法律服務(wù)志愿者及相關(guān)職能部門聯(lián)合在一起，組成綜合性服務(wù)團隊，對樓體滲水導(dǎo)致糾紛一事進行組團式調(diào)解。

　　在調(diào)解團的幫助下，民警不斷引導(dǎo)雙方闡述自我理想的結(jié)果，各職能部門也盡所能的擬定處理方案，最終在一次次根據(jù)群眾訴求的調(diào)整后，大家一致同意由物業(yè)出資對樓體的外圍防水進行維修，并將劉大娘家受損的壁紙進行替換這一辦法，成功化解此糾紛。

　　像這樣“化矛盾與未發(fā)，止矛盾與未訴”的例子還有很多，珠斯花派出所通過常態(tài)化入戶走訪開展群眾工作，充分發(fā)揮基層群眾發(fā)現(xiàn)矛盾的“第一道警戒線”作用，讓遍布在轄區(qū)各處的群眾變成能找問題的“眼睛”、會報信的“嘴巴”，讓民警能夠及時掌握轄區(qū)動態(tài)，徹底打通群防群治工作“最后一公里”，把平安建設(shè)觸角延伸到千家萬戶，為矛盾糾紛排查化解打下堅實基礎(chǔ)。(完)