鄂爾多斯市規(guī)范巡游出租車

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月16日電 (張瑋 陳帥)16日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市交通運(yùn)輸局獲悉，當(dāng)?shù)匾?guī)范巡游出租車。

　　出租汽車作為城市的流動(dòng)名片，不僅關(guān)乎城市形象提升，更關(guān)乎群眾幸福指數(shù)。內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)“多、小、散”，經(jīng)營(yíng)關(guān)系復(fù)雜多樣，“打車難”、服務(wù)差等問題廣受詬病。

　　近期，鄂爾多斯市交通運(yùn)輸局聚焦辦好兩件大事、“三個(gè)四”工作任務(wù)和鄂爾多斯市“闖新路、進(jìn)前列”目標(biāo)，深入調(diào)查研究，有力推動(dòng)巡游出租汽車行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

　　從“小切口”到“大民生”

　　交通運(yùn)輸局通過綜合運(yùn)用蹲點(diǎn)式、解剖式、比較式等調(diào)研方法，采取“四不兩直”等方式，多次深入基層旗區(qū)出租汽車企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，緊盯企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)、出租車駕駛員管理等問題，調(diào)查問計(jì)、把脈開方，開展為期一個(gè)月的規(guī)范巡游出租車經(jīng)營(yíng)行為駐點(diǎn)調(diào)研工作，與出租汽車駕駛員和企業(yè)管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，掌握基層實(shí)情，弄清問題癥結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)督辦推動(dòng)，解決企業(yè)和群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)再提升、查擺問題再深入、調(diào)研成果再凝練。

　　從“高頻投訴”到“未訴先辦”

　　交通運(yùn)輸局針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域管理薄弱、駕駛員培訓(xùn)力度不夠等問題，分別以監(jiān)管主體、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、駕駛員、乘客為出發(fā)點(diǎn)，從事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后問效三個(gè)維度，采取“正向激勵(lì)+反向督促”方式，形成全局上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作合力，全面推動(dòng)出租車服務(wù)質(zhì)量提升。

　　加大駕駛員監(jiān)督管理，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域管理，提供全天候、多渠道暖心服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)違規(guī)曝光力度。

　　經(jīng)過集中整治，出租車違規(guī)行為整治成效顯著。行業(yè)投訴率下降79%，服務(wù)水平、乘客滿意度直線上升。同時(shí)贏得了巡游出租汽車駕駛員對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)工作的理解與支持。

　　從“當(dāng)下治”到“長(zhǎng)久立”

　　交通運(yùn)輸局著力在體制機(jī)制上下功夫，將建章立制與解決問題相結(jié)合，梳理完善制度體系，強(qiáng)化制度執(zhí)行，努力做好檢視整改“后半篇”文章。結(jié)合實(shí)際情況，編制《鄂爾多斯市巡游出租汽車管理辦法(試行)》，從總則、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、監(jiān)督檢查、附則五方面進(jìn)行制度規(guī)范，以疏堵結(jié)合搭配獎(jiǎng)懲制度，維護(hù)巡游出租汽車市場(chǎng)秩序，保障乘客、駕駛員和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益，持續(xù)深化巡游出租車服務(wù)質(zhì)量提升。(完)