包頭110：做守護(hù)群眾的幕后英雄

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月12日電(史成燕)110是打擊犯罪的“橋頭堡”，治安防控的“信息源”，更是警民“連心橋”。而在110背后，是接警員的日夜堅(jiān)守。

　　走進(jìn)包頭市公安局情報(bào)指揮中心，電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，“你好，包頭110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”不絕于耳，且每個(gè)接警員每天要重復(fù)200多遍這樣的話。綜合大屏上，各大交通干道盡收眼底，各類警情動(dòng)態(tài)播報(bào)，各個(gè)勤務(wù)點(diǎn)位巡防警組實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。

　　不舍晝夜，平安守護(hù)永不停歇

　　110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是公安機(jī)關(guān)的重要窗口單位，接警員們?cè)谌�尺工作臺(tái)通過(guò)一根電話線連接著千家萬(wàn)戶，成為群眾的“救命線”。

　　“我姐因?yàn)楦星榧m紛，現(xiàn)在離開(kāi)家不知道去哪兒，家里擔(dān)心她出事兒，趕緊幫我們找一下”8月的一天傍晚，接警員崔曉麗接到一個(gè)年輕女孩的報(bào)警電話。聽(tīng)到話筒里傳來(lái)無(wú)助和哭泣的聲音，崔曉麗立即提高警惕，快速了解相關(guān)信息。

　　像這樣棘手的情況，在包頭市公安局指揮情報(bào)中心時(shí)有發(fā)生。崔曉麗一邊詢問(wèn)，一邊將情況反饋給指揮長(zhǎng)�！澳阍敿�(xì)說(shuō)一下你姐是什么情況�！痹诖迺喳惖囊龑�(dǎo)下，報(bào)警人說(shuō)姐姐和姐夫吵架之后，揚(yáng)言自殺，已離家兩個(gè)小時(shí)，打電話也不接。

　　警情事關(guān)生命，必須爭(zhēng)分奪秒。指揮長(zhǎng)第一時(shí)間介入警情處置，根據(jù)報(bào)警人提供的家庭住址，立即指派轄區(qū)派出所和街面巡邏隊(duì)配合查找，最終在離家三公里的河槽邊上找到了情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，確認(rèn)人身安全后將其送回家中。接警員雖然和群眾素未謀面，即使是在幕后助力，這也是他們認(rèn)為最有意義的事情。

　　博聞強(qiáng)識(shí)，個(gè)個(gè)都是“活地圖”

　　熟知包頭轄區(qū)各街道是接警員最基本的要求，為了快速鎖定報(bào)警位置，最快最精準(zhǔn)地調(diào)派力量，每名接警員都熟背地圖，將每一個(gè)大街小巷都做到熟記于心。

　　在工作中，110指揮中心時(shí)常會(huì)遇到部分市民在報(bào)警時(shí)情緒激動(dòng)，僅僅能說(shuō)出小地名或者偏僻道路名稱，這時(shí)就需要接警員的“活地圖”，他們積極引導(dǎo)、快速判斷，能夠在最短時(shí)間內(nèi)確定報(bào)警人位置、掌握?qǐng)?bào)警內(nèi)容�！澳愫茫�我找不見(jiàn)爸爸了，我也不知道我在哪兒，你能幫幫我嗎？”2023年11月，接警員苑慧敏接到了一名10歲男孩的求助電話，電話里男孩的聲音哽咽，十分焦急。苑慧敏先安撫情緒，然后迅速引導(dǎo)男孩說(shuō)出附近顯眼的建筑物，男孩說(shuō)“有一個(gè)很高很高的塔”，苑慧敏快速在腦海里搜索了一圈，初步判斷是電視臺(tái)的信號(hào)塔，然后又問(wèn)孩子旁邊是不有一家黃色牌子的豆?jié){坊，男孩回答“是”。苑慧敏更加確定男孩就在電視臺(tái)的西墻邊，于是立即通知轄區(qū)派出所民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)。期間，苑慧敏一直和男孩保持通話，直到電話那頭傳出了派出所民警的聲音，才踏實(shí)的掛掉電話。

　　“包頭的大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地形地貌、街面的警力分布等就像是立體沙盤一樣牢牢刻在她的腦海里，因?yàn)橹挥欣斡浢恳粋�(gè)街道每一條路，才能精準(zhǔn)地鎖定報(bào)警地址，最快速地調(diào)派警力到場(chǎng)處置�！痹坊勖粽f(shuō)。

　　快速止付，守住群眾的錢袋子

　　2023年9月7日，110接處警大隊(duì)接報(bào)群眾張女士報(bào)警，稱其受到冒充客服詐騙，已被詐騙30萬(wàn)。接警民警杜占魁迅速指派東河區(qū)公安分局回民派出所出警，并按照電信詐騙緊急止付工作流程，第一時(shí)間緊急止付，并成功止付共計(jì)28.7萬(wàn)元被騙資金。

　　“現(xiàn)在，我們每天都會(huì)面對(duì)很多電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情，每一起警情的背后可能關(guān)系到群眾的血汗錢，自承擔(dān)著反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警止付工作以來(lái)，我們盡力用自己快速有力的工作為群眾減少損失�！倍耪伎�表示。

　　為提高工作效率，包頭市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)積極探索反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警止付工作方法，在全區(qū)率先形成“110+緊急止付+預(yù)警阻斷”反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新模式，通過(guò)上門阻斷、電話阻斷、短信提醒等方式，強(qiáng)化預(yù)警質(zhì)效，確保每一個(gè)預(yù)警對(duì)象都能及時(shí)與民警達(dá)成“線上”或“線下”接觸，及時(shí)止損或挽損，牢牢守住群眾的錢袋子。(完)