瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司優(yōu)化升級適老服務(wù)

　　(推廣)

　　在金融消費(fèi)者中，老年消費(fèi)者不僅在經(jīng)濟(jì)中擁有巨大的消費(fèi)力量，而且對金融市場的穩(wěn)定性和養(yǎng)老體系的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提高對老年消費(fèi)者需求和權(quán)益的重視，為其提供適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)老年消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全和保障權(quán)益，讓老年消費(fèi)者感受金融溫度。

　　2024年“3.15”期間，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司(以下簡稱“瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司”)積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，結(jié)合老年人使用習(xí)慣，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：

　　一、優(yōu)化官微“服務(wù)窗”功能。在官方微信“服務(wù)窗”頁面布局的普通版布局基礎(chǔ)上增加了敬老版。60歲以上人群可登錄官微，自動進(jìn)入敬老版頁面。敬老版頁面字體更大，界面更簡潔，更便于閱讀，全方位滿足老年客戶瀏覽及使用需求，提升服務(wù)水平。同時(shí)考慮到老年客戶智能手機(jī)操作困難，在官微服務(wù)中增加語音輸入、視頻播報(bào)等服務(wù)功能，服務(wù)界面突出辦理進(jìn)度查詢、金額查詢等常用功能，較大程度上提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　二、推進(jìn)便攜式服務(wù)終端。推進(jìn)使用便攜式智能服務(wù)終端，提供貼身金融服務(wù)。針對老年人的實(shí)際需求，為其提供上門服務(wù)時(shí)在銷售展業(yè)中通過線上展示的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)員工采用平板電腦或投影的方式，方便老年客戶理解。在可回溯業(yè)務(wù)管理中，錄制過程對語音播報(bào)設(shè)置有快速、正常速度以及慢速，服務(wù)人員能夠?yàn)槔夏昕蛻暨x擇慢速播放視頻，確保老年客戶聽清聽懂，充分了解保單銷售全過程。

　　2024年“3.15”期間，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司同步推進(jìn)線下服務(wù)，充分考慮到老年人的金融需求，結(jié)合老年人日常生活習(xí)慣，提供暖心線下服務(wù)：

　　一、推出“助老便利站”。在柜面為老年人提供老花鏡、輪椅、急救藥物、血壓儀、休息室、熱水、微波爐等設(shè)施，柜面服務(wù)人員熱情解答老年人問題，耐心服務(wù)每一位消費(fèi)者，幫助老年人更好的了解自身權(quán)益，為老年人提供方便、快捷的暖心服務(wù)。

　　二、加大宣傳教育。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司充分向每位消費(fèi)者傳遞金融知識，積極向老年消費(fèi)者講解金融相關(guān)案例，提升老年消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)辨識能力，有效警惕金融詐騙。

　　三、辦理特殊業(yè)務(wù)。為預(yù)防金融詐騙等行為，為60歲以上老年客戶提供了線下保險(xiǎn)借款電話回訪服務(wù)，保障老年人應(yīng)有權(quán)益。同時(shí)為老年客戶提供紙質(zhì)書面材料或其他查詢通道，方便閱讀、知悉；為老年客戶保留現(xiàn)金支付方式，減少繁瑣環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。

　　四、暖心人工服務(wù)。老年客戶可通過公司客服電話95300轉(zhuǎn)人工進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并且電話服務(wù)過程中關(guān)鍵信息可通過短信形式實(shí)時(shí)發(fā)送，便于留存、查看；如遇不便來柜面辦理業(yè)務(wù)員的老年客戶，可為其提供業(yè)務(wù)上門、代辦服務(wù)，充分保障老年消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司盡心竭力服務(wù)每一位消費(fèi)者，暖心關(guān)愛每一位老年消費(fèi)者，讓客戶體驗(yàn)安心、放心、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)，感受“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”良好的金融消費(fèi)環(huán)境！

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