富德：金融消費者的八項權(quán)利

　　(推廣)

　　作為金融消費者，您享有哪些權(quán)益？

　　財產(chǎn)安全權(quán)

　　金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中依法享有財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。

　　富德生命人壽遵循審慎經(jīng)營理念，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識別和驗證，避免出現(xiàn)非本人投保的情況發(fā)生；避免冒用他人身份進(jìn)行投保。同時為了避免發(fā)生“洗錢”事項，公司遵循“風(fēng)險為本”的工作理念，建立了各司其職、協(xié)同配合的洗錢風(fēng)險管理架構(gòu)和保險欺詐風(fēng)險管理組織體系，制定了科學(xué)、清晰、可行的管理策略，積極促進(jìn)“反洗錢 反欺詐人人有責(zé)”理念和文化的全面滲透。

　　公平交易權(quán)

　　金融消費者辦理金融業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利�！躲y行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第二十七條規(guī)定，銀行保險機構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險收益匹配、定價合理、計量正確，在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時，不得對具有同等交易條件或者風(fēng)險狀況的消費者實行不公平定價。

　　富德生命人壽充分尊重消費者投保意愿，在符合消費者適當(dāng)性管理等的合規(guī)前提下，由消費者自行決策。對消費者設(shè)置了保險產(chǎn)品購買猶豫期，猶豫期內(nèi)消費者可以終止保險合同，避免消費者因不清楚保險責(zé)任、保險內(nèi)容盲目投保從而做出不理性的決策。

　　受教育權(quán)

　　金融消費者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的種類、特征等金融消費知識的教育，以及權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育。

　　富德生命人壽通過常態(tài)話、集中化兩種方式向消費者普及金融常識、提高消費者風(fēng)險防范意識。

　　常態(tài)化消保宣教：通過消保月刊、風(fēng)險提示、以案說險文章等宣傳方式幫助消費者了解金融知識、了解金融風(fēng)險，通過風(fēng)險提示等內(nèi)容提升風(fēng)險防范意識。

　　集中性消保宣教：在“3.15”教育宣傳周、金融知識普及月等集中性宣教活動中，通過線上、線下專屬活動的方式實現(xiàn)“一對一”的宣傳模式，通過為消費者講解消保知識、發(fā)放宣傳折頁的方式幫助消費者加深消保理念，提升風(fēng)險防范能力。

　　受尊重權(quán)

　　金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第四十條規(guī)定，銀行保險機構(gòu)通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費者提供拒收或者退訂選擇，消費者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。

　　富德生命人壽傾聽每一位客戶的發(fā)聲，尊重和重視客戶體驗；充分尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，對于營銷信息的推送，也為客戶提供了拒收、退訂的選項，充分尊重客戶的個人意愿。

　　信息安全權(quán)

　　金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

　　富德生命人壽持續(xù)加強客戶信息真實性管理，從嚴(yán)要求各機構(gòu)及其從業(yè)人員在從事人身保險產(chǎn)品的銷售、承保、保全、理賠等業(yè)務(wù)和提供客戶服務(wù)時，應(yīng)按照制度收集、記錄、管理和使用客戶信息。

　　為防范數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險，杜絕員工私自通過打印、截屏、拍照、錄屏等手段盜取客戶或公司的重要敏感信息，公司在數(shù)據(jù)防泄密系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加了電腦屏幕水印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入小助手、趨勢防火墻等防御措施，進(jìn)一步加強重要敏感數(shù)據(jù)信息安全的保護力度。

　　依法求償權(quán)

　　金融消費者在消費過程中非因本人故意或者過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有依法向金融機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。

　　富德生命人壽在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所等處公示咨詢和投訴受理渠道、投訴處理流程，并暢通投訴渠道、規(guī)范投訴處理流程，切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任。

　　知情權(quán)

　　金融消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　售前——富德生命人壽會向消費者主動、真實、準(zhǔn)確、完整、及時披露產(chǎn)品基本信息、保障信息、收益分配、風(fēng)險提示、糾紛解決等與消費者有重大利害關(guān)系的各項關(guān)鍵信息。

　　售中——公司于各渠道設(shè)置了產(chǎn)品購買時視頻雙錄環(huán)節(jié)，問詢消費者是否閱讀并充分了解產(chǎn)品合同、風(fēng)險揭示書等內(nèi)容，強化客戶認(rèn)知。

　　售后——公司會通過回訪方式詢問客戶保單購買時的銷售情況，并會對保單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核實，確�？蛻粽鎸嵰庠�，保證客戶的合法權(quán)益。

　　自主選擇權(quán)

　　金融消費者享有自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利�！躲y行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第二十六條規(guī)定，銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán)，不得強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　富德生命人壽充分尊重消費者投保意愿，在符合消費者適當(dāng)性管理等的合規(guī)前提下，由消費者自行決策。對消費者設(shè)置了保險產(chǎn)品購買猶豫期，猶豫期內(nèi)消費者可以終止保險合同，避免消費者因不清楚保險責(zé)任、保險內(nèi)容盲目投保從而做出不理性的決策。

　　保護金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)，富德生命人壽內(nèi)蒙古分公司在行動。

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