富德以案說險(xiǎn)“雙錄”讓你安心投保

　　(推廣)

　　投保人進(jìn)行投保時(shí)，代理人要通過雙錄程序錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。保單“雙錄”是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可回溯管理的重要手段，更是維護(hù)投保人權(quán)益的有力武器。在購買保險(xiǎn)時(shí)，能夠保護(hù)投被保險(xiǎn)人自身權(quán)益不受侵害。

　　案例簡(jiǎn)介：

　　60歲的王女士投保一份終身壽險(xiǎn)，按照監(jiān)管要求，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要在投保時(shí)對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行同步錄音錄像，但王女士不愿意配合，工作人員耐心告知客戶錄音錄像是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段，公司會(huì)對(duì)客戶的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。王女士聽后表示理解，并配合完成了現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像。王女士表示，通過“雙錄”對(duì)自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任等有了更全面的了解，購買保險(xiǎn)也更安心了。

　　案例分析：

　　1.切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益“雙錄”實(shí)現(xiàn)了銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。清晰記載消費(fèi)者投保的過程，確保消費(fèi)者能夠明明白白買保險(xiǎn)，有效保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　2.遏制誤導(dǎo)行為、減少售后糾紛，“雙錄”對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)全程錄音錄像，有效規(guī)范了銷售人員的銷售行為，確保業(yè)務(wù)人員在銷售過程中清晰、準(zhǔn)確講解保險(xiǎn)產(chǎn)品，減少投保后糾紛發(fā)生。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　1.不可“怕麻煩”，“雙錄”過程中的每一項(xiàng)講解及每一個(gè)問題都和消費(fèi)者的利益密切相關(guān)。為充分保障您的權(quán)益，請(qǐng)您積極配合，不可“怕麻煩”。

　　2. 請(qǐng)您“如實(shí)回答”，在“雙錄”過程中，對(duì)于您不清楚的內(nèi)容，請(qǐng)您及時(shí)提出，銷售人員有義務(wù)為您現(xiàn)場(chǎng)解答，讓您明明白白購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　3. 請(qǐng)勿“走過場(chǎng)”，“雙錄”可以真實(shí)記錄銷售過程，確保銷售人員告知您保險(xiǎn)產(chǎn)品最真實(shí)的一面，因此一定要認(rèn)真對(duì)待，切不可“走過場(chǎng)”。

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