瑞眾保險內蒙古分公司理賠“從心出發(fā)”

　　(推廣)

　　瑞眾人壽保險有限責任公司(簡稱“瑞眾保險”)于2023年6月28日獲批開業(yè)，2023年11月8日，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局批復，同意瑞眾保險整體受讓華夏人壽保險業(yè)務及相應的資產、負債，切實維護保險消費者和債權人的合法權益，公司發(fā)展正式邁入嶄新征程。瑞眾保險內蒙古分公司立足新發(fā)展階段，“從心出發(fā)”，不斷讓瑞眾理賠服務有速度，有溫度，有力度。

　　理賠速度不斷刷新，醫(yī)療險案件賠付時效邁入“小時級”

　　瑞眾保險內蒙古分公司積極推行智能理賠，并不斷優(yōu)化服務流程，推進數(shù)字技術與理賠服務深度融合。2024年一季度，通過微信申請理賠案件4656件，微信申請賠付金額近8000萬元�？蛻糇悴怀鰬�，在手機端即可通過瑞眾保險官微渠道報案并上傳資料，理賠智能化率超90%。

　　同時，瑞眾保險內蒙古分公司大力推廣小額醫(yī)療險案件快賠服務，2024年一季度，小額醫(yī)療險案件賠付超2800件，平均受理賠付時效不足0.1天，正式邁入“小時級”。

　　理賠溫度不斷上升，理賠案件獲賠率踏向高位

　　保險行業(yè)高質量發(fā)展，離不開保險服務的持續(xù)提升，獲賠率是保險公司理賠服務實力的直觀體現(xiàn)，瑞眾保險內蒙古分公司在新一年中加大理賠報案客戶的回訪力度，主動為客戶選擇最優(yōu)賠付方案，并且對于缺少資料的客戶主動安排第三方公估公司進行調取，極大的提升了客戶理賠成功率。

　　同時，還組建了包含運營、渠道、合規(guī)三方成員的理賠合議小組，慎重對待每一筆可能拒付的案件并最終給出理賠方案。

　　一季度末，客戶瑞眾保險內蒙古分公司理賠獲賠率達99.3%，同比提升3個百分點，踏入行業(yè)前列。

　　干預力度不斷加強，理賠案件訴訟率下降明顯

　　俗話說，“最好的判決在庭外”，瑞眾保險內蒙古分公司今年加大理賠案件訴訟率的考核，并制定了受理、審核、簽批三級負責制，對每一個拒付理賠案件的最終結論負責，對于涉及爭議的理賠案件均由運營經理親自出面與客戶協(xié)商解決。

　　一季度理賠整體案件超4600件，訴訟案件12件，在理賠整體案件量上升的情形下，理賠訴訟案件量同比下降超50%。

　　瑞眾保險內蒙古分公司將繼續(xù)秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，踐行保護消費者合法權益的企業(yè)責任，讓高效、溫暖、專業(yè)的瑞眾理賠服務深入人心。(石志強)

 

 

 

 

 

 

 

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