四子王供電公司：搭平臺、優(yōu)流程、暢服務(wù)

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞4月3日電(圖木)近期，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布四子王供電公司開展“搭平臺、優(yōu)流程、暢服務(wù)”暨用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，旨在通過本次活動切實(shí)了解居民用電訴求，掌握群眾用電動態(tài)，幫助解決各項(xiàng)急難愁盼用電事宜，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境。

　　本次宣傳活動旨在把優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任抗在肩上、落在實(shí)處、放在心里，實(shí)現(xiàn)從“被動等”到“主動幫”身份轉(zhuǎn)換。

　　打造線上服務(wù)“云端中心”。在推廣多渠道、多途徑辦電過程中，四子王供電公司深入各大社區(qū)，通過推廣蒙速辦、蒙電e家APP、內(nèi)蒙古電力公司公眾號、95598官方網(wǎng)站等線上途徑，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、繳納電費(fèi)、電量電費(fèi)查詢輕松辦，增強(qiáng)了服務(wù)辦理的便捷性及互動性，構(gòu)建起“掌上云端”服務(wù)保障體系，為居民辦電用電省下時(shí)、省下力。

　　搭建線下服務(wù)“網(wǎng)格平臺”。發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)黨建引領(lǐng)帶頭作用，切實(shí)將服務(wù)人民群眾擺在各項(xiàng)工作開展的首要位置。從“網(wǎng)格平臺再精細(xì)、服務(wù)理念再優(yōu)化、辦電質(zhì)量再提升”三個方面入手，細(xì)化轄區(qū)管理、客戶用電類型及辦電方式，著力構(gòu)建網(wǎng)格平臺服務(wù)新模式。針對用戶反映頻次多、熱度高等各類熱點(diǎn)問題，建立“問題清單”“問題匯總”“后續(xù)反饋”三級臺賬新模式，實(shí)現(xiàn)從梳理內(nèi)容、持續(xù)推進(jìn)到解決落實(shí)全鏈條式跟蹤。

　　同時(shí)，制作用電安全宣傳手冊、海報(bào)及電力安全小知識視頻，以通俗易懂的方式吸引居民積極參與，在宣傳普及安全用電知識的同時(shí)提高溝通效率，提升居民自主用電意識及保護(hù)能力，讓群眾了解用電事故防范措施及應(yīng)對突發(fā)情況的正確方式，全力當(dāng)好優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的“主心骨”。

　　此次宣傳活動，展現(xiàn)了四子王供電公司優(yōu)化服務(wù)保障，拓寬服務(wù)體式的良好形象。下一步，該公司將深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，秉持“烏優(yōu)供電、無憂用電”服務(wù)作風(fēng)，掃除服務(wù)“盲點(diǎn)”，打通服務(wù)“堵點(diǎn)”，以務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感及使命感守護(hù)好轄區(qū)光明，為公司發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。(完)