堅決抵制保險黑產(chǎn) 維護消費者合法權(quán)益

　　(推廣)

　　“小李同志你好，我今天來可不是投訴的，是特意給你們公司送錦旗的，你不用緊張啊�！比鸨姳ｋU赤峰中支客戶王女士，進入公司職場笑著說道。2024年4月6日，瑞眾保險赤峰中支客戶王女士老公邊開玩笑邊將一面寫有“盡職盡責(zé) 情系客戶，服務(wù)貼心 一諾千金”的錦旗送到公司理賠人員手中。

　　原來，客戶王女士早在2018年為自己投�！叭A夏附加常青樹重大疾病保險(全能版)，華夏醫(yī)保通費用補償醫(yī)療保險”，2023年5月12日，被保險人王女士因肝血管瘤和膽管癌住院治療，出院后，王女士家屬來申請理賠服務(wù)，面對只賠付重疾這一理賠審核結(jié)論，王女士并不認(rèn)可，再加上一些“黑產(chǎn)”營銷號在網(wǎng)上煽風(fēng)點火，誘導(dǎo)王女士以為公司故意推諉不理賠，唆使王女士投訴解決。

　　工作人員耐心為客戶梳理理賠流程，同時，第一時間將整理好的資料提交上級公司匯報情況，通過對掌握的有效材料進行細(xì)致化分析和條款縝密研判，最終王女士獲賠理賠金額187500元。

　　“其實最讓人感動的不僅是187500元大額理賠款，而且是瑞眾人壽在事情發(fā)生后負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。通過這件事，我也意識到保險消費者不能聽信網(wǎng)上一些營銷號惡意的宣傳，認(rèn)為保險公司都是故意推諉、欺詐消費者不理賠。瑞眾保險用優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)讓我感受到，事實并不是這樣，保險公司理賠自有其嚴(yán)謹(jǐn)、完善的流程，每一個條款、細(xì)節(jié)都需要有明確理賠材料做支撐，這樣合規(guī)的流程也是為了保護我們客戶的利益，也真的讓我感受到什么是省心、省錢、省時的保險服務(wù)。”王女士家屬說道。

　　從投訴到錦旗，瑞眾保險赤峰中支理賠人員用優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美化解了一場投訴事件。“盡職盡責(zé) 情系客戶，服務(wù)貼心 一諾千金”，短短兩句表揚背后蘊含著王女士一家人對瑞眾保險理賠服務(wù)的滿意與認(rèn)可。瑞眾保險赤峰中支將持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)舉措，努力為客戶提供快速、便捷、溫暖的理賠服務(wù)，長效久遠(yuǎn)的助力業(yè)務(wù)發(fā)展。(蘇朋飛)

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