富德生命人壽呼倫貝爾中支提示您警惕 非法“代理退�！鼻趾�權(quán)益

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　　近年來，一些不法分子以“維權(quán)”之名，誘騙保險消費者進行非法“代理退�！�，實質(zhì)為騙取消費者資金以牟利，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，擾亂社會金融秩序。富德生命人壽呼倫貝爾中支著力保護消費者權(quán)益，堅決與非法“代理退�！弊鞫窢帯Ｎ覀円黄饋砜纯匆韵掳咐�，希望大家提高警惕，防范非法“代理退�！�。

　　某保險公司接到一位“客戶”的來電投訴，“客戶”表示其投保了兩全保險及附加交通意外傷害保險，但保險營銷員在銷售時的產(chǎn)品介紹與實際不符，要求全額退保。消費者權(quán)益保護工作人員立即開展了案件調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該“客戶”在投訴前一天剛剛變更了手機號，其聲音與投保時的聲音也完全不同，判斷這當(dāng)中很可能存在非法“代理退�！保�必須聯(lián)系到該保單的真正客戶進行溝通，以免客戶遭受更大損失。

　　經(jīng)過與“客戶”的一番周旋與調(diào)查，工作人員終于聯(lián)系上了保單投保人本人，真正的客戶王先生。在電話溝通中，工作人員從信息泄露可能會影響到財產(chǎn)安全為切入點，先對王先生宣導(dǎo)保護個人信息安全，并表達對客戶財產(chǎn)安全的擔(dān)心。王先生表示，自己也意識到了泄露個人關(guān)鍵信息可能帶來的危險。工作人員了解到王先生年齡偏大，文化程度也不高，為及時行動更好保護客戶權(quán)益，經(jīng)與王先生溝通，當(dāng)天下午我司工作人員上門拜訪王先生，協(xié)助他處理此事。

　　工作人員與王先生見面后，向他詳細解釋保險的意義與功能，保護好個人信息安全的重要性，這得到了王先生的認(rèn)可。王先生表示，自己做工程，以前年輕時身體健康，收入寬裕，但是現(xiàn)在年齡大了，身體過勞影響工作能力令收入下降，再加上受疫情影響，他的經(jīng)濟壓力已經(jīng)非常大，他現(xiàn)在已經(jīng)無力承擔(dān)高額保費。恰好此時，王先生看到“某機構(gòu)”宣傳“代理退�！保�便聯(lián)系對方，對方聲稱可為客戶辦理全額退保，收取退保金額的30%作為服務(wù)費。于是王先生讓對方來處理該保單的退保，并提供了自己的身份證號、銀行卡號、手機號碼、保險合同等信息，沒想到當(dāng)中隱藏巨大風(fēng)險。

　　經(jīng)過詳細溝通后，王先生最終因個人經(jīng)濟壓力而選擇了正常退保，不再與代理退保機構(gòu)聯(lián)系，而且他十分認(rèn)可保險保障理念，認(rèn)可公司積極宣導(dǎo)保護個人信息安全、著力保護消費者權(quán)益。

　　近年，一些不法分子打著“代理退保”的旗號，慫恿保險消費者退保其所購的保險產(chǎn)品，從中牟取利益，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。本案例中，非法機構(gòu)先以承諾可全額退回保費為引，誘騙客戶王先生讓其“代辦”保單退保，收取高額“服務(wù)費”牟利。非法機構(gòu)為達到目的不擇手段，實施冒充保單客戶、編造不實理由向保險公司惡意投訴等非法手段，同時獲取了客戶的多項重要個人信息，使客戶蒙受巨大的個人信息安全風(fēng)險。 

　　富德生命人壽呼倫貝爾中支提醒廣大消費者，警惕非法“代理退�！鼻趾�，依法理性維護自身權(quán)益：理性投保，謹(jǐn)慎退保。保險產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險保障。消費者應(yīng)根據(jù)自身實際需求和經(jīng)濟能力，選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品或服務(wù)，在投保時應(yīng)充分了解保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、保障功能、退保損失等重要產(chǎn)品信息。消費者如果退保已購買的保險產(chǎn)品，由于年齡的增長、健康狀況的不可預(yù)知，日后如想再次購買，易出現(xiàn)費率增加、保險責(zé)任免除、無法購買等情況，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎衡量是否必要退保。

　　通過正規(guī)渠道依法維權(quán)，拒絕非法“代理退�！毙袨�。消費者如對保險合同有疑問或需辦理退保，可訪問保險公司官網(wǎng)和官方微信、撥打客服熱線、親訪保險公司營業(yè)網(wǎng)點尋求解決；如因保險合同內(nèi)容與保險公司產(chǎn)生糾紛，可咨詢保險行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解，或依法通過仲裁、訴訟等法定途徑解決。消費者應(yīng)謹(jǐn)慎辦理退保，遠離非法“代理退�！�，勿受“全額退保”等虛假承諾誘導(dǎo)，不要參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實等違法行為。

　　注意保護個人信息安全。增強個人信息安全意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，避免出現(xiàn)信息外泄、信息盜用等風(fēng)險，給自身信息安全埋下隱患。如發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。

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