(推廣)
為規(guī)范保險銷售行為,切實維護(hù)保險消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益,有效防控合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險, 2023年2月8日,富德生命人壽保險股份有限公司通遼中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽通遼中支”)開展銀保渠道“雙錄”追蹤培訓(xùn)會。提升“雙錄”成功率,確保銷售行為的可回溯,切實維護(hù)消費者的消費權(quán)益。
首先,對“雙錄”數(shù)據(jù)進(jìn)行公示,針對目前“雙錄”工作中普遍存在問題,如展示不完整、拍照不清晰、產(chǎn)品名稱不完整等情況,提供解決方案。其次,共同學(xué)習(xí)監(jiān)管機構(gòu)及總分公司關(guān)于“雙錄”工作政策文件,明晰“雙錄”工作重點,探討難點解決思路;再次,強調(diào)加強與渠道的溝通和指導(dǎo),強調(diào)我司智能雙錄系統(tǒng)的雙錄話術(shù)全自動智能播報、語音自動識別、智能電子投屏、智能質(zhì)檢和遠(yuǎn)程雙錄等亮點,突出高敏度識別能力,降低對“雙錄”工作的抵觸情緒,提升“雙錄”的首次通過率,減少打擾客戶的頻率,提升服務(wù)滿意度。重點強調(diào)要加強宣傳力度,業(yè)務(wù)團隊保證讓渠道及客戶充分認(rèn)識到“雙錄”的重要性,強化“雙錄”重視程度,確保投保流程與雙錄工作的完美契合。
客戶對“雙錄”的認(rèn)真對待,我司對“雙錄”的智能支撐,才能不斷提升“雙錄”成功率的,最終實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn),切實維護(hù)消費者的消費權(quán)益。
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