客戶網(wǎng)上被騙1萬(wàn)元 工行包頭稀土開(kāi)發(fā)區(qū)支行掛失處理斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)黑手

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　　近期，一名客戶來(lái)到工行包頭稀土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室向大堂經(jīng)理救助，自述被人從網(wǎng)上騙走了1萬(wàn)多塊錢(qián)，大堂經(jīng)理詢問(wèn)客戶是否報(bào)警，客戶表示已報(bào)警，但手機(jī)還不停的收到電信詐騙人員發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼，大堂經(jīng)理穩(wěn)住客戶情緒，告知客戶先不要回復(fù)對(duì)方，并引導(dǎo)客戶到智能機(jī)查詢其賬戶情況，通過(guò)查詢系統(tǒng)顯示客戶剛剛注冊(cè)了一個(gè)工銀e錢(qián)包，該行大堂經(jīng)理馬上呼叫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見(jiàn)狀立刻采取措施，對(duì)該賬戶進(jìn)行掛失處理，同時(shí)查詢到該e錢(qián)包綁定的是客戶的一個(gè)農(nóng)行賬戶，隨即幫助客戶進(jìn)行了解綁處理。后續(xù)該行查詢客戶賬戶信息顯示虛擬賬戶內(nèi)資金還在卡中，并未被轉(zhuǎn)走，客戶激動(dòng)的喜極而泣，并深深的表達(dá)了對(duì)該行工作人員的感謝。次日，客戶制作了一面錦旗送到工行包頭稀土開(kāi)發(fā)區(qū)支行，再次對(duì)工行為其攔截了被騙資金表示感謝。

　　通過(guò)工行工作人員詢問(wèn)客戶情況并查看客戶的短信微信記錄后了解到，不法分子在網(wǎng)上發(fā)布貸款信息，客戶急需用錢(qián)，聯(lián)系對(duì)方后，在其一步步引導(dǎo)下，向?qū)Ψ酵嘎读松矸葑C號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和銀行卡號(hào)等信息，不法分子通過(guò)電話指導(dǎo)客戶將資金轉(zhuǎn)入e錢(qián)包并轉(zhuǎn)出。

　　事后，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系了屬地反詐中心，將情況進(jìn)行匯報(bào)，反詐中心民警親自到該行了解核實(shí)情況，對(duì)該行及時(shí)挽回客戶損失的做法表示贊揚(yáng)，同時(shí)告知目前電信詐騙案件仍不斷發(fā)生，詐騙人員在不斷升級(jí)作案手法，反詐工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻，特別是虛擬賬戶的監(jiān)測(cè)查詢是難點(diǎn)，也希望工行向上級(jí)相關(guān)部門(mén)反饋，升級(jí)虛擬賬戶開(kāi)戶流程，增加虛擬賬戶的安全性。該行表示將積極向周邊群眾宣傳反電詐知識(shí)，提高人民群眾反詐意識(shí)，同時(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)員工的責(zé)任感和反詐敏感度，踐行大行社會(huì)責(zé)任，保障人民群眾資金安全。( 張雅晶、張佳琦)

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