烏海供電公司濱河供電分公司：跟蹤服務(wù)到位 滿足客戶需求

　　(推廣)

　　客戶服務(wù)無終點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在路上。烏海供電公司濱河供電分公司致力于不斷提升營銷服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)保障，努力為用戶提供安全可靠的用電和高效便捷的服務(wù)，用真誠樹立良好的品牌形象。

　　近期，隨著烏海市宇豪國際酒店有限公司和烏海市廣源興物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司的備用電源相繼投入，解決了兩戶高層建筑用戶長期單電源運(yùn)行隱患，據(jù)了解用戶因業(yè)務(wù)發(fā)展需要、服務(wù)配套設(shè)施增加，提出用電增容及雙電源報(bào)裝申請。在知曉客戶現(xiàn)場施工改造困難后，用電檢查班第一時(shí)間組織外勤人員前往現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通、了解用電需求。

　　經(jīng)現(xiàn)場勘查后，存在附近雙電源負(fù)荷距離較遠(yuǎn)的問題。班組人員隨即將現(xiàn)場施工條件進(jìn)行梳理并進(jìn)行反饋，后續(xù)跟進(jìn)中與生產(chǎn)運(yùn)維人員和設(shè)計(jì)人員聯(lián)合開展現(xiàn)場設(shè)計(jì)，確定增容改造方案。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)真梳理往年迎風(fēng)度夏期間所屬報(bào)裝主備用轉(zhuǎn)帶線路電力負(fù)荷情況，對線路設(shè)備的運(yùn)行情況逐一分析，提前著手可能存在過載、超載隱患情況區(qū)，以調(diào)整線路負(fù)荷、配電線路改造、變壓器增容等方式進(jìn)一步保障電網(wǎng)設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行。施工改造過程中工作人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤、杜絕違規(guī)違章事件發(fā)生，對于即將進(jìn)入的用電高峰期、加強(qiáng)配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，增加對新投入電氣設(shè)備的引線接、引線壓接和母排連接部位紅外測溫頻次，全面檢查配電室、蓄電池室，實(shí)時(shí)關(guān)注負(fù)荷運(yùn)行情況，保障設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)降低用電成本，有效縮短節(jié)點(diǎn)時(shí)限，不斷提高城區(qū)供電可靠性。

　　靠前了解客戶用電需求，主動(dòng)聯(lián)系上門服務(wù)，是一直濱河供電分公司工作人員的服務(wù)宗旨，將一如既往的秉持規(guī)范化、精細(xì)化、人性化服務(wù)理念，踐行蒙電責(zé)任、充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)服務(wù)力量，提高工作質(zhì)效，讓客戶獲得更高品質(zhì)供電服務(wù)。(辛慧君 張立奇)

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