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包頭市東河區(qū)公安分局依托“12345”“24小時(shí)警局”提升為民服務(wù)質(zhì)效

2023年06月09日 16:49   來(lái)源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

  中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞6月9日電(王偉娟)今年以來(lái),包頭市公安局東河區(qū)公安分局高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)熱線和“24小時(shí)警局”值守回復(fù)工作,將兩個(gè)為民服務(wù)平臺(tái)值守辦理工作全部納入“情指行”一體化運(yùn)行范疇,實(shí)現(xiàn)落地辦理有速度、解決問(wèn)題有力度、為民排憂有溫度,通過(guò)解決市民群眾訴求,服務(wù)效能和群眾滿意度不斷提升。

  6月初,市民王女士向“12345”熱線反映她所住小區(qū)樓下有人跳廣場(chǎng)舞使用高音喇叭,噪聲對(duì)其生活造成嚴(yán)重影響。接到工單后,情指中心值班民警立即派發(fā)工單,要求轄區(qū)警力迅速到小區(qū)走訪了解情況,尋找解決辦法。通過(guò)民警積極與廣場(chǎng)舞組織者進(jìn)行溝通,宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),講解噪聲對(duì)周邊住戶生活的不良影響,勸導(dǎo)其降低音量。民警動(dòng)之以情曉之以理,耐心溝通,最后廣場(chǎng)舞參與者承諾會(huì)注意控制音響音量和活動(dòng)時(shí)長(zhǎng),不影響周邊居民正常作息!案兄x民警,這么快幫我解決了一件困擾已久的煩心事!痹胍魡(wèn)題的有效解決,王女士向民警送上了一封感謝信。今年以來(lái),東河區(qū)公安分局情指中心將政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理納入“情指行”一體化機(jī)制,創(chuàng)新參考警情接派模式,組建工作專班,7x24小時(shí)辦理業(yè)務(wù),確保了問(wèn)題有人管,訴求及時(shí)辦,落地有反饋。

  提到“24小時(shí)警局”,很多人的第一反應(yīng)是“反應(yīng)問(wèn)題和投訴”,但近日,東河區(qū)公安分局卻接到一個(gè)特殊的貼文,不是“投訴和反應(yīng)問(wèn)題”,而是一份“表?yè)P(yáng)”。5月底,王先生在24小時(shí)警局留言稱,戶籍信息曾用名為“清”,而社?ㄐ畔⒋_是“青”,因信息不符導(dǎo)致社?I(lǐng)用核查程序無(wú)法通過(guò)。接到貼文后,東河區(qū)公安分局情指中心立即接貼回復(fù)并轉(zhuǎn)派屬地派出所,不到半小時(shí),派出所民警與其取得聯(lián)系,并指導(dǎo)幫助找到歷史檔案佐證后,為王先生出具了戶籍證明。隨后,王先生專門(mén)發(fā)貼對(duì)民警回復(fù)辦理的速度、認(rèn)真的態(tài)度給予了表?yè)P(yáng)。東河區(qū)公安分局一直秉承24小時(shí)警局“5分鐘接貼、半小時(shí)落地回貼”模式,24小時(shí)貼文辦理均由部門(mén)一把手親自值守回復(fù),群眾滿意度不斷提升。

  東河區(qū)公安分局情指中心負(fù)責(zé)人表示,全警將全力以赴做好為民服務(wù)各項(xiàng)工作,用“落地辦理的速度、解決問(wèn)題的力度、為民排憂的溫度”彰顯公安為民服務(wù)擔(dān)當(dāng)、擦亮“包你滿意”品牌。(完)

編輯:張林虎
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