中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司開展“高考驛站”服務(wù)

　　(推廣)

　　為充分發(fā)揮金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與臨街優(yōu)勢(shì)，提升便民利民惠民價(jià)值，2023年高考期間，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)在全國(guó)278個(gè)城市臨近高考考場(chǎng)的1582個(gè)柜面，推出了“高考驛站”系列溫情服務(wù)，向高考考生及家長(zhǎng)提供伴考休息專區(qū)、護(hù)考物資等服務(wù)項(xiàng)目，期間服務(wù)考生及家長(zhǎng)9235人次，展現(xiàn)了金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)與為民情懷。

　　柜面外部，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)了全國(guó)統(tǒng)一的“高考驛站”標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，在外立面懸掛或立地?cái)[放，并通過(guò)LED電子滾動(dòng)屏播放“高考驛站”助力高考等提示宣傳語(yǔ)；在柜面內(nèi)，則通過(guò)立式云標(biāo)牌、多媒體電視等電子設(shè)備展示主題海報(bào)及宣傳視頻。

　　為擴(kuò)大“高考驛站”服務(wù)宣傳觸達(dá)面，方便客戶預(yù)約與柜面提前安排，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司高考前快速上線了“高考驛站”線上預(yù)約功能。通過(guò)登錄中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App、壽險(xiǎn)官微、壽險(xiǎn)小程序的線上柜面預(yù)約服務(wù)模塊，即可在首頁(yè)找到高亮置頂?shù)摹案呖俭A站”標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，方便考生家長(zhǎng)查看服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面交通位置并預(yù)約取號(hào)；在管理端，通過(guò)個(gè)性化標(biāo)簽管理快速支持各柜面屬地化配置。高考期間全國(guó)共接到“高考驛站”預(yù)約訴求3914條，占接待總量42.4%。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)充分利用等候休息區(qū)、VIP室等，在相對(duì)安靜的開放區(qū)域設(shè)置專用休息區(qū)，提供可坐、可立、可走動(dòng)的空間。部分柜面根據(jù)實(shí)際需要在戶外搭起遮陽(yáng)棚，將“高考驛站”延伸至臨近考點(diǎn)周邊。江蘇省揚(yáng)州分公司柜面直線距離200米內(nèi)有兩個(gè)考點(diǎn)，緊急將VIP室改造為伴考專區(qū)，家長(zhǎng)反饋很安靜很舒適。新疆巴音郭楞蒙古自治州分公司柜面緊鄰某中學(xué)考點(diǎn)，平時(shí)日均接待客戶約40人次，作為該地區(qū)唯一提供伴考服務(wù)的單位，巴州分公司高度重視，提前部署選拔黨員、團(tuán)員骨干支援“高考驛站”活動(dòng)，接待伴考家長(zhǎng)及考生日均達(dá)110人次。在保障臨柜服務(wù)的同時(shí)，有條不紊地提供伴考服務(wù)，并在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了一名中暑考生家長(zhǎng)張女士，及時(shí)扶送至柜面內(nèi)專區(qū)解暑降溫，獲得其衷心感謝。塔城分公司在臨近考點(diǎn)搭建的戶外遮陽(yáng)棚，也給考生家長(zhǎng)們留下了涼爽而深刻的記憶。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員還在“高考驛站”向考生及家長(zhǎng)免費(fèi)提供飲品、紙巾、高考文具、應(yīng)急防暑藥品、充電寶、一次性口罩、免洗消毒液等伴考物資。黑龍江黑河、福建寧德等地突降大雨及時(shí)送上雨具。山東聊城、湖南永州等地氣溫陡增及時(shí)送上遮陽(yáng)傘、飲用水。廣東中山、山東濟(jì)寧公司等針對(duì)考生特點(diǎn)提供打印復(fù)印服務(wù)。6月8日中午，廣東中山考生小可(化名)同學(xué)匆匆走進(jìn)廣東中山城區(qū)柜面，表達(dá)自己剛結(jié)束上午的考試，但是忘記攜帶復(fù)習(xí)資料想再打印一份，找不到打印店，看到門口“高考驛站”標(biāo)識(shí)想進(jìn)來(lái)問(wèn)問(wèn)看。中午值班柜員立刻協(xié)助其通過(guò)自助方式快速打印，小可同學(xué)在柜面內(nèi)安心地休息復(fù)習(xí)半小時(shí)后奔赴考場(chǎng)。

　　無(wú)論是對(duì)提前預(yù)約，還是臨時(shí)臨柜的考生及考生家長(zhǎng)，服務(wù)人員都主動(dòng)熱情接待，及時(shí)引導(dǎo)至休息專區(qū)，根據(jù)需要提供飲品和時(shí)令水果。福建龍巖長(zhǎng)汀縣支公司柜面發(fā)揮考場(chǎng)沿線位置服務(wù)優(yōu)勢(shì)，烈日下門前設(shè)點(diǎn)為考生及家長(zhǎng)送清涼。

　　為緩解考生家長(zhǎng)送考和等候焦急緊張情緒，落座休息后，除非家長(zhǎng)主動(dòng)提出需求否則不主動(dòng)打擾，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員擇機(jī)適當(dāng)增添飲品及解暑食品。浙江省紹興分公司客戶謝先生送孩子進(jìn)考場(chǎng)后到臨近柜面咨詢業(yè)務(wù)，得知自己作為考生家長(zhǎng)不僅有獨(dú)立休息室，還能夠享用書籍雜志、充電寶、消暑水果等，感到非常驚喜。(肖少華)

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