烏供：創(chuàng)新提出“7先7優(yōu)”打造特色服務(wù)品牌

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞9月13日電 題：烏供：創(chuàng)新提出“7先7優(yōu)”打造特色服務(wù)品牌

　　作者 張林虎 王強(qiáng) 于波

　　為緊扣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大局，烏蘭察布供電公司瞄準(zhǔn)一流營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，對(duì)標(biāo)全國(guó)“前沿距離”，創(chuàng)新提出“7先7優(yōu)”的服務(wù)理念，通過“用電品牌創(chuàng)先、精簡(jiǎn)審批領(lǐng)先、政企聯(lián)動(dòng)占先、增值服務(wù)搶先、數(shù)字轉(zhuǎn)型為先、解決訴求爭(zhēng)先、客戶權(quán)益當(dāng)先”7項(xiàng)舉措，營(yíng)造“辦電質(zhì)效最優(yōu)、接電時(shí)效最優(yōu)、數(shù)據(jù)貫通最優(yōu)、用電成本最優(yōu)、服務(wù)體驗(yàn)最優(yōu)、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)理念最優(yōu)”的一流用電營(yíng)商環(huán)境，全力打造“烏優(yōu)供電、無憂用電”供電服務(wù)品牌。

　　用電品牌創(chuàng)先，辦電質(zhì)效最優(yōu)全力打造烏蘭察布地區(qū)供電服務(wù)品牌，發(fā)揮“客戶服務(wù)委員會(huì)”職能，建立業(yè)擴(kuò)問題提級(jí)處理機(jī)制，周調(diào)度業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，及時(shí)解決辦電難題，將優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境納入重點(diǎn)工作考核和領(lǐng)導(dǎo)干部專項(xiàng)考核，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　精簡(jiǎn)審批領(lǐng)先，接電時(shí)效最優(yōu)建立“五項(xiàng)超前”工作機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和綜合能力，不斷強(qiáng)化地區(qū)電力能源優(yōu)勢(shì)，依據(jù)各級(jí)政府本年度招商引資項(xiàng)目清單，建立重要產(chǎn)業(yè)和重大項(xiàng)目用電需求項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，積極主動(dòng)對(duì)接市委、政府各級(jí)主管部門、園區(qū)，定期上門走訪，及時(shí)獲取招商引資項(xiàng)目的信息，100%錄入儲(chǔ)備庫(kù)，準(zhǔn)做到確把握客戶需求，提供全過程用電跟蹤服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目盡快實(shí)施送電，吸引更多企業(yè)入駐本地，促進(jìn)地區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)“鏈?zhǔn)?集群”發(fā)展，不斷提升烏蘭察布供電公司的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)影響力。

　　政企聯(lián)動(dòng)占先，數(shù)據(jù)貫通最優(yōu)為實(shí)現(xiàn)客戶“無感”辦理，烏蘭察布供電公司積極對(duì)接政府部門，打造政企聯(lián)動(dòng)共建的極簡(jiǎn)辦電模式，一是配合當(dāng)?shù)卣�府完成“不�?dòng)產(chǎn)+電力”線上聯(lián)辦、“兩優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng)、“千項(xiàng)承諾”專項(xiàng)行動(dòng)等地區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)工作。二是打通供電業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府各類平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)信息調(diào)取、工程建設(shè)項(xiàng)目在線審批、“蒙速辦”平臺(tái)全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦等功能，通過網(wǎng)絡(luò)接口貫通技術(shù)在烏蘭察布政務(wù)服務(wù)平臺(tái)增設(shè)“蒙電服務(wù)專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線辦理。

　　增值服務(wù)搶先，用電成本最優(yōu)建立政府制定電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制，客戶外線接入費(fèi)用由政府與供電公司共同承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)接電“不花錢”，采取“全電共享”設(shè)備租賃服務(wù)舉措，進(jìn)一步降低用電成本。全力推動(dòng)綠色發(fā)展戰(zhàn)略舉措，緊緊圍繞集團(tuán)公司數(shù)字蒙電建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等方法不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提供新能源汽車充電樁“線上報(bào)裝”的“一站式”服務(wù)，打造居民“充電樁一日送電服務(wù)示范區(qū)”，實(shí)現(xiàn)充電樁從申請(qǐng)到接電24小時(shí)全部完成。目前，已完成烏蘭察布市規(guī)模最大的電動(dòng)汽車公共充電站投資建設(shè)，為烏蘭察布用電營(yíng)商環(huán)境注入綠色新動(dòng)能。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型為先，服務(wù)體驗(yàn)最優(yōu)為全面落實(shí)自治區(qū)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境決策部署，按照集團(tuán)公司“1469”中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略體系要求，全力推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略路徑，烏蘭察布供電公司大力推廣各類業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、線上辦、掌廳辦”，客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理提供延伸服務(wù)，主動(dòng)解決客戶潛在需求，大幅降低客戶需求量，進(jìn)一步提升服務(wù)滿意率。開發(fā)“極速烏電”業(yè)擴(kuò)智慧線上監(jiān)管平臺(tái)，以部門為單位進(jìn)一步明確責(zé)任清單、目標(biāo)時(shí)限，簡(jiǎn)化壓縮流程傳遞，適時(shí)逐級(jí)提醒預(yù)警，全程跟蹤督辦催辦，實(shí)現(xiàn)重要信息變更與關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄留痕，確保各專業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效順暢，助力地區(qū)招商引資項(xiàng)目落地提供電力保障，推動(dòng)烏蘭察布“獲得電力”水平再上新臺(tái)階。

　　解決訴求爭(zhēng)先，服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)建立月度“三率”同業(yè)對(duì)標(biāo)制度，查找服務(wù)短板，提出服務(wù)策略與改進(jìn)措施，深度分析客戶訴求，建立問題清單、責(zé)任清單和措施清單，限時(shí)銷號(hào)辦結(jié)。為了消除服務(wù)盲區(qū)，梳理跨部門專業(yè)服務(wù)交叉職責(zé)界面，攻關(guān)解決客戶聚焦的辦電、用電及供電質(zhì)量等問題，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，對(duì)客戶反映的用電訴求，第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，用最快的行動(dòng)落實(shí)客戶的訴求事項(xiàng)，做到即時(shí)響應(yīng)、即時(shí)處理，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高效執(zhí)行兌現(xiàn)服務(wù)承諾，處理及時(shí)率、辦結(jié)率明顯提升，增強(qiáng)了客戶的電力獲得感及滿意度。

　　客戶權(quán)益當(dāng)先，服務(wù)理念最優(yōu)深化客戶訴求預(yù)警，建立客戶分層分類標(biāo)簽，構(gòu)建客戶經(jīng)理體系，推動(dòng)95598轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率、滿意率”保持最優(yōu)水平。同時(shí)，不斷加強(qiáng)12345、12398、95598各類客戶需求服務(wù)管控，從源頭治理、過程管控和責(zé)任落實(shí)各環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真分析客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，有針對(duì)性的增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范性，有效降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。(完)