中國銀行內(nèi)蒙古分行：全力辦好惠民實(shí)事 擦亮金融為民底色

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞10月4日電 (李果麗 雅茹 劉其鑫)中國銀行內(nèi)蒙古分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦群眾關(guān)切，緊貼民生熱點(diǎn)，結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，圍繞普惠金融、扶貧扶弱、支農(nóng)支小、助企紓困等領(lǐng)域，出臺一系列惠民利民政策，辦理群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，解決好人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升人民群眾金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　堅持以人民為中心，提升金融服務(wù)水平

　　中國銀行內(nèi)蒙古分行聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，尤其針對老年客戶群體，持續(xù)完善適老化金融服務(wù)措施，提升金融服務(wù)水平。高度關(guān)注老年客戶高頻服務(wù)需求，建立提升適老金融服務(wù)水平長效機(jī)制，切實(shí)為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)，溫情護(hù)航“夕陽紅”。強(qiáng)化線下硬件設(shè)施建設(shè)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均為老年人等特殊群體客戶配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、電子血壓計、愛心座椅、雨傘等設(shè)施及物品。同時，及時為廳堂內(nèi)行動不便的老年人提供幫助，提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適感。升級網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，改善老年人客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，開展敬老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)認(rèn)定專項(xiàng)行動，截至目前，全轄共完成敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)認(rèn)定254家。擴(kuò)大服務(wù)半徑，不斷延伸服務(wù)觸角，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦原則，將服務(wù)延伸至家門口，讓廣大老年客戶足不出戶，就能享受便捷的金融服務(wù)。為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，該行手機(jī)銀行中開設(shè)了大字版“銀發(fā)專區(qū)”，嵌入養(yǎng)老賬戶、醫(yī)保電子憑證、中年大學(xué)等模塊，幫助老年人更好使用支付服務(wù)。同時，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對于自助設(shè)備操作不熟練和有困難的老年客戶主動給予耐心的講解和幫助，助力老年客戶更快適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破解老年人“不會用、不想用、不敢用”的問題。

　　積極履行社會責(zé)任，擴(kuò)大普惠金融服務(wù)覆蓋面

　　中國銀行內(nèi)蒙古分行持續(xù)提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。層層壓實(shí)主體責(zé)任，多措并舉、多維聯(lián)動，優(yōu)化頂層設(shè)計，完善體制機(jī)制，積極創(chuàng)新特色產(chǎn)品及服務(wù)體系，充分發(fā)揮金融“活水”作用，連續(xù)三年普惠貸款增速保持30%以上，業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。為進(jìn)一步強(qiáng)化普惠金融基層重點(diǎn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際、依托特色優(yōu)勢，該行全年擬建成100家總分行級普惠金融特色網(wǎng)點(diǎn)，44家縣域機(jī)構(gòu)將全部打造成為鄉(xiāng)村振興特色機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展普惠金融，建設(shè)一批具有特色的示范樣板。為滿足小微企業(yè)授信“用款急、用款快”的特點(diǎn)，針對經(jīng)營穩(wěn)定、信用納稅良好的客戶，該行推出“普惠金融•惠如愿”系列線上金融服務(wù)產(chǎn)品，為小微企業(yè)、個體工商戶、小微企業(yè)主提供“全線上”的純信用及抵押類貸款服務(wù)，有效提高審批和放款效率，實(shí)現(xiàn)了資金隨借隨還，有效降低客戶融資成本。

　　聚焦金融消保主責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升人民群眾滿意度，該行優(yōu)化消費(fèi)投訴處理流程，確保消費(fèi)投訴得到及時接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理。同時積極擴(kuò)充消費(fèi)投訴渠道，在內(nèi)蒙古分行層面增設(shè)消費(fèi)投訴專線，7×8小時接聽客戶電話，確�？蛻粼V求能夠迅速轉(zhuǎn)至涉訴機(jī)構(gòu)并由專人處理。

　　在本次“五進(jìn)入”集中教育宣傳活動中，該行緊扣“為民辦實(shí)事”要求，集中發(fā)聲，形成教育宣傳合力，聚焦老年人、殘障人士、青少年、新市民等重點(diǎn)人群對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，通過有針對性的金融知識普及方案，幫助重點(diǎn)人群掌握相應(yīng)金融知識和技能。在宣傳形式上，聚焦新熱點(diǎn)、適應(yīng)新需求，立足“線上+線下”渠道，努力探索金融教育宣傳新模式。在營業(yè)場所、微信公眾號等渠道設(shè)置獨(dú)立、公益性質(zhì)的金融知識教育宣傳專區(qū)，配足教育宣傳資源。通過懸掛條幅、發(fā)放折頁手冊、原創(chuàng)風(fēng)險提示案例、手機(jī)銀行彈屏廣告、核心商圈大屏廣告，及時觸達(dá)客戶，讓金融知識以喜聞樂見的方式走進(jìn)群眾心里。

　　面向未來，中國銀行內(nèi)蒙古分行將繼續(xù)牢固樹立“為民服務(wù)”理念，始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用力用情解決人民群眾關(guān)切問題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，努力增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，不斷譜寫金融為民新篇章。

　　(完)