巴彥淖爾市公安局：便民服務(wù)有“速度”更有“溫度”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月6日電(記者 張林虎)“進(jìn)入大廳后工作人員就耐心指導(dǎo)，全程陪同我們老年人辦理證件，幫助我們解決了辦證時(shí)遇到的難題，讓我們老年人心理感到溫暖，非常感謝�！卑蛷┠谞柺泄�安局出入境管理支隊(duì)工作人員幫助老年人辦理完護(hù)照申請(qǐng)后，老人臨走時(shí)，向工作人員專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)表達(dá)感謝。

　　為全面提升群眾辦事便捷度和滿(mǎn)意度，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊(duì)加強(qiáng)窗口民警業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向“全科民警”方向發(fā)展，窗口民警專(zhuān)業(yè)能力更全面，使群眾在一個(gè)窗口辦理多種業(yè)務(wù)；同時(shí)開(kāi)展“就近辦”“一次辦”“自助辦”“立等可取”“一窗式服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”，實(shí)行“容缺受理”，延時(shí)辦公、周六日無(wú)休服務(wù)等措施，努力讓群眾“好辦、快辦、易辦”，得到群眾一致好評(píng)，先后被評(píng)為“第20屆全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出青年集體”“全國(guó)巾幗文明崗”等。

　　“打鐵還需自身硬”，只有業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平上去了，才能從工作效率、整體服務(wù)上達(dá)到群眾要求。巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊(duì)在以制度規(guī)范民輔警一言一行的同時(shí)，注重業(yè)務(wù)能力的提高，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓，堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨崗、隨人的“四隨”練兵。提升全體民輔警“需要學(xué)”的動(dòng)力、施加“不去學(xué)”的壓力、鼓舞“爭(zhēng)著學(xué)”的動(dòng)力，將業(yè)務(wù)水平提高到一個(gè)新的層次。同時(shí)，從申請(qǐng)人進(jìn)門(mén)的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，制定規(guī)定動(dòng)作，細(xì)化優(yōu)化工作流程，做到環(huán)環(huán)相扣，有序銜接，將貼心服務(wù)貫穿到日常工作中，讓“帶著辦”“陪著辦”“幫著辦”成為窗口服務(wù)新常態(tài)。

　　“如果沒(méi)有你們的幫助，我會(huì)耽誤后續(xù)的行程和工作，真的是非常感謝�！币晃粡谋本┐掖亿s回來(lái)辦理護(hù)照的女士連連稱(chēng)謝道。

　　據(jù)了解，一位戶(hù)籍地在巴彥淖爾市的女士，現(xiàn)長(zhǎng)期居住北京，由于工作原因急于出國(guó)，打電話(huà)到巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊(duì)咨詢(xún)星期六可以幫助辦理護(hù)照嗎？因異地辦理出入境證件時(shí)限相對(duì)較長(zhǎng)，其本人急于辦理護(hù)照出國(guó)，準(zhǔn)備星期六專(zhuān)程從北京返回戶(hù)籍地辦理護(hù)照，當(dāng)天晚上返回北京。受理民警了解情況后，告知該女士周六、日上午正常上班，并一次性告知辦證時(shí)提供的所需材料。

　　為了確保該女士回北京之前能正常受理護(hù)照申請(qǐng)，巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊(duì)受理民警星期六上午提前到崗等待該申請(qǐng)人，并全程陪同指導(dǎo)，很快完成了護(hù)照申請(qǐng)受理。在日常工作中，巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊(duì)民警始終保持誠(chéng)懇的態(tài)度，注重考慮群眾的難處，理解群眾的心情，體諒群眾的苦衷，切實(shí)履行首問(wèn)負(fù)責(zé)、延時(shí)服務(wù)和特事特辦服務(wù)制等承諾；開(kāi)通“綠色通道”，做到主動(dòng)服務(wù)，熱情幫助，能一次辦理的，決不讓申請(qǐng)人跑兩次，最大程度方便群眾，受到一致好評(píng)。

　　申請(qǐng)人幾句直白的心里話(huà)，是對(duì)巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊(duì)工作人員工作的認(rèn)可，也是工作人員為民服務(wù)的動(dòng)力。巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊(duì)將以良好的服務(wù)氛圍、快捷的辦事效率，為群眾營(yíng)造舒心、暖心、貼心的辦證環(huán)境，努力打造有溫度的公安出入境窗口。(完)