錫林郭勒草原鐵路深處的“柳蘭花”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月5日電 題：錫林郭勒草原鐵路深處的“柳蘭花”

　　作者 奧藍(lán) 宋紅梅 陳宇桐

　　早上9點(diǎn)半，“柳蘭花”客運(yùn)服務(wù)班組成員莊妍結(jié)束了一晚上的工作。記者見到她時，胸前的一枚“柳蘭花”形狀的徽章非常顯眼。

　　在錫林郭勒大草原上有這樣一種野花，每到盛夏時節(jié)，如夢如幻的紫色花朵都會如約盛開，不管多雨還是大旱它們都頑強(qiáng)地生長在草原深處，讓游客欣賞到草原別樣的美麗，這就是柳蘭花。而在草原鐵路深處也綻放著一支支“頑強(qiáng)、高大、美麗”的“柳蘭花”。

　　莊妍是中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司錫林浩特車務(wù)段錫林浩特站的“柳蘭花”客運(yùn)服務(wù)班組的一員，幫助旅客進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站是她的日常工作。13年來，莊妍和同事們始終把“讓旅客出行體驗(yàn)更美好”作為服務(wù)追求，用實(shí)際行動踐行著“團(tuán)結(jié)、凝聚、擔(dān)當(dāng)、熱情”的品牌理念。

　　莊妍為記者解釋說：“柳蘭花的花語是‘頑強(qiáng)、高大、美麗’，它象征著我們青年客運(yùn)服務(wù)班組在北疆鐵路的堅(jiān)守，以向上的激情及積極服務(wù)草原各族人民的態(tài)度，促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)全面提質(zhì)，同時也有‘團(tuán)結(jié)、傳承’之意。”

　　莊妍說，他們希望以“草原鐵路待旅客如親人”、全心全意為旅客謀幸福、團(tuán)結(jié)各地各民族旅客，展現(xiàn)北疆鐵路服務(wù)社會、回饋社會的奉獻(xiàn)精神。

　　隨著春運(yùn)的到來，“柳蘭花”客運(yùn)服務(wù)班組更是忙碌不停，他們積極發(fā)揮品牌效應(yīng)，全力讓旅客安全出行、溫馨出行。而且今年春運(yùn)期間會有大批蒙古國旅客入境，到錫林浩特探親訪友購物，感受“中國年味”。

　　為全面做好鄰國旅客的服務(wù)組織工作，錫林浩特站“柳蘭花”客運(yùn)班組在“六心服務(wù)法”基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化蒙漢雙語地域特色服務(wù)，每班至少配備一名精通蒙語組員，更有身披綬帶的青年志愿者不時穿插車站內(nèi)外，形成一道獨(dú)特亮麗的北疆春運(yùn)風(fēng)景線。

　　前幾天，在 K2011 次列車上，有兩名蒙古國旅客需要換乘至烏蘭巴托，語言不通，需要車站協(xié)助，莊妍與“柳蘭花”客運(yùn)班組蒙漢雙語安檢員永梅早早等候在車廂門口將 2 名旅客接下，并告知旅客中轉(zhuǎn)換乘的方法，因換乘時間較長旅客希望到賓館休息，莊妍引導(dǎo)旅客來到就近賓館入住，但輾轉(zhuǎn)附近兩個賓館都已住滿。錫林浩特市的冬天十分的寒冷，有時夜里溫度能夠達(dá)到零下三十多度，此時大家都已凍的瑟瑟發(fā)抖，又考慮到旅客語言不通，莊妍發(fā)現(xiàn)旅客會使用英語后，便直接用英語與他們進(jìn)行溝通，建議旅客直接去機(jī)場，旅客同意后，莊妍便為他們打了一輛車，與司機(jī)溝通好，直接將旅客送去機(jī)場。

　　鐵路客運(yùn)組織是一項(xiàng)重復(fù)性的工作，但“柳蘭花”客運(yùn)服務(wù)班組并沒有感到枯燥乏味，反而更加熱愛這個崗位。在服務(wù)旅客的過程中，經(jīng)常會遇到一些這樣那樣的問題。有一次，在巡視售票廳的時候，莊妍遇到一個精神恍惚、衣衫不整的女孩怯怯地躲在角落里，莊妍輕輕地安撫她并拿來自己的衣服給她穿上。通過聊天，了解到女孩的一些經(jīng)歷，她當(dāng)即聯(lián)系民政部門幫女孩解決了車票等一些問題。臨上火車時，莊妍給她留了自己的電話。隨后莊妍就開始在車廂下面組織旅客，女孩突然跑下來給她一個擁抱，跟她說：“謝謝你，姐姐，真的謝謝！”莊妍跟她說：“希望你以后能努力生活，遇到事情隨時給我打電話�！�

　　莊妍談起2023年，她說，回想起每一次得到旅客們對他們工作的肯定和認(rèn)可，看到旅客送給他們的一面面錦旗、一封封表揚(yáng)信、一個個表揚(yáng)工單，是她非常值得留存的記憶。這是他們和旅客的雙重幸福，也感覺讓他們感覺到在背后默默地付出是被看見的。(完)