伊金霍洛旗：“一把手”變身“辦事員”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞4月27日電(李愛(ài)平 常娜)群眾辦事到底難不難、流程通不通、體驗(yàn)好不好？只有深入群眾，才能真正問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民。

　　今年4月起，伊金霍洛旗開(kāi)啟“一把手走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)40多個(gè)進(jìn)駐伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)中心的部門主要負(fù)責(zé)人到一線窗口體驗(yàn)辦事過(guò)程，輪流走流程、找差距、提質(zhì)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)落實(shí)落細(xì)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題。

　　“感覺(jué)我們?cè)谵k理交通運(yùn)輸車輛普貨業(yè)務(wù)方面，存在旗區(qū)間業(yè)務(wù)交接不暢，讓辦理者等待的時(shí)間較久等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們將多方發(fā)力、打通壁壘，爭(zhēng)取在開(kāi)辦交通運(yùn)輸車輛過(guò)程中做到提效率、更快捷、更精準(zhǔn)。”通過(guò)“一把手走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)，伊金霍洛旗交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)王志軍發(fā)現(xiàn)了一些非常具體的問(wèn)題。

　　“一把手”坐窗口，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角。正是像王志軍這樣，活動(dòng)通過(guò)第一視角記錄、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理、第一現(xiàn)場(chǎng)反饋，在協(xié)調(diào)解決“堵痛難”問(wèn)題中，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升。

　　“一把手走流程”具體怎么走？

　　在政務(wù)服務(wù)大廳，“一把手們”或化身辦事群眾，來(lái)到辦理窗口，以群眾身份“走流程”，本著辦事服務(wù)“多維帶入”、業(yè)務(wù)辦理“親身經(jīng)歷”、疑難問(wèn)題“對(duì)號(hào)問(wèn)診”的原則，通過(guò)坐窗口、辦業(yè)務(wù)，全程體驗(yàn)從排隊(duì)取號(hào)、政策咨詢、資料填寫等一系列流程，并詳細(xì)了解辦事程序、政策解答、服務(wù)態(tài)度等方面情況， 在“換角色、換視角”中找“痛點(diǎn)”、攻“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，切實(shí)為居民群眾解決實(shí)際問(wèn)題；或以工作人員身份坐窗口辦理行政審批和服務(wù)工作，零距離、全流程感受行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

　　“一把手走流程”走的是流程體驗(yàn)，本質(zhì)上是政府部門服務(wù)的優(yōu)化和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。新時(shí)代面臨新問(wèn)題新挑戰(zhàn)，更需要有擔(dān)當(dāng)、不怕事的干部和作為。通過(guò)“一把手走流程”這些活動(dòng)，讓干部們多接一接“燙手山芋”、當(dāng)一當(dāng)“熱鍋上的螞蟻”，真正從實(shí)際出發(fā)，從百姓眼中看問(wèn)題，做到深入一線調(diào)研，設(shè)身處地感受政策落實(shí)情況，進(jìn)一步樹(shù)立“有解思維”，才能真正把企業(yè)、群眾的“問(wèn)題清單”變成“滿意清單”。

　　紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。

　　調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。伊金霍洛旗開(kāi)展的“一把手走流程”工作方法，正是調(diào)查研究的一種。在日常工作中，要引導(dǎo)干部多開(kāi)展“走流程”等調(diào)查研究工作，俯下身子、沉入一線，采取“坐下來(lái)學(xué)、沉下去查、走出去看、鉆進(jìn)去研”的工作方法，真正把情況摸實(shí)摸透，帶著責(zé)任走進(jìn)基層一線，穿“土衣”、講“土話”，帶著感情走進(jìn)田間地頭、走進(jìn)群眾家中，真心實(shí)意地和群眾同坐一條板凳，傾聽(tīng)廣大群眾、不同階層人士的呼聲訴求、意見(jiàn)建議，了解基層的真實(shí)面貌，從中提煉經(jīng)驗(yàn)、汲取養(yǎng)料，從而找到解決問(wèn)題的新視角、新思路和新對(duì)策，打通為民服務(wù)的“最后一米”。

　　人人都是營(yíng)商環(huán)境，個(gè)個(gè)都是暖城形象，誰(shuí)來(lái)作表率？

　　“一把手走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)給出了答案。確實(shí)，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境核心在人，關(guān)鍵在黨員干部，重點(diǎn)在“一把手”。“一把手”就是要發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”。(完)