“雙錄”保駕護(hù)航 瑞眾保險(xiǎn)包頭中支讓投保安心更放心

　　(推廣)

　　保單“雙錄”是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可回溯管理的重要手段，更是維護(hù)投保人自身權(quán)益的有力武器。

　　案例介紹

　　55歲W女士投保一份重大疾病保險(xiǎn)，按照公司業(yè)務(wù)流程要求，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行同步錄音錄像，但W女士認(rèn)為錄制過(guò)程繁瑣不愿意配合，代理人向其講解了投保時(shí)錄音錄像的重要性，W女士表示通過(guò)“雙錄”錄制，對(duì)自己投保產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期、等進(jìn)一步了解，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)更加放心。

　　認(rèn)識(shí)“雙錄”

　　保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。為加強(qiáng)公司對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，防范化解銷(xiāo)售人員違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　配合“雙錄”維護(hù)自身合法權(quán)益

　　“雙錄”對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)全程錄音錄像，有效規(guī)范銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為，確保在銷(xiāo)售過(guò)程中清晰、準(zhǔn)確講解保險(xiǎn)產(chǎn)品，減少投保后合同糾紛。

　　1.不可“怕麻煩”，“雙錄”過(guò)程中的每一項(xiàng)講解及每一個(gè)問(wèn)題都和消費(fèi)者的利益密切相關(guān)。為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)積極配合，不能“怕麻煩”。

　　2.請(qǐng) “如實(shí)回答”，在“雙錄”過(guò)程中，對(duì)于不清楚的內(nèi)容，請(qǐng)及時(shí)提出，銷(xiāo)售人員有義務(wù)現(xiàn)場(chǎng)解答，做到明明白白購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　3.請(qǐng)勿“走過(guò)場(chǎng)”，“雙錄”可以真實(shí)記錄銷(xiāo)售過(guò)程，確保銷(xiāo)售人員告知保險(xiǎn)產(chǎn)品最真實(shí)的一面，因此一定要認(rèn)真對(duì)待，切不可“走過(guò)場(chǎng)”。

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