陳莎娜：呼和浩特機場的“溫暖守護者”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月21日電(李愛平 苑璞 孫彥儒 )在呼和浩特機場，有一位名叫陳莎娜的安檢員，她不僅是娜爾班組的班組長，更是旅客心中的服務(wù)明星。多年來，陳莎娜以她的熱情和專業(yè)，將安檢工作變成了一項充滿溫度和暖度的服務(wù)藝術(shù)。

　　陳莎娜相信，微笑是服務(wù)行業(yè)最有力的語言。她總是以最真誠的笑容迎接每一位旅客，無論是忙碌的商務(wù)人士，還是帶著孩子的家庭，或是年邁的老人，她都能用微笑和熱情的服務(wù)，讓他們的旅途更加輕松愉快。

　　有一次，一位帶著小孩的旅客在安檢口顯得手足無措。陳莎娜立刻上前，微笑著幫忙抱起孩子，讓旅客能夠輕松整理行李。在安檢過程中，她還耐心地向小朋友介紹安檢設(shè)備和流程，緩解了孩子的緊張情緒。旅客對陳莎娜的貼心舉動感激不已，她的微笑和耐心成為了旅客旅途中的一抹溫暖。

　　還有一次，一位老年旅客因為不熟悉機場的環(huán)境而顯得焦慮不安。陳莎娜注意到了這一點，她主動上前，用溫和的聲音詢問老人是否需要幫助。了解到老人的航班信息后，她全程陪伴并攙扶著老人，直到安全送達登機口。在那里，她與登機口的工作人員進行了詳細的交接，確保老人能夠順利登機。老人對陳莎娜的細心照料和關(guān)懷表示深深的感激，她的體貼入微讓老人的旅途充滿了溫暖，不再感到孤單。

　　在另一次服務(wù)中，陳莎娜遇到了一位外國旅客，他因為語言障礙而對安檢流程感到困惑。陳莎娜用英語耐心地向旅客解釋每一個安檢步驟，并通過肢體語言和簡單的圖示來輔助溝通，確保旅客能夠清楚地理解每一個環(huán)節(jié)。外國旅客對陳莎娜的專業(yè)態(tài)度和熱情服務(wù)表示高度贊賞，對她豎起了大拇指。她的服務(wù)不僅跨越了語言障礙，還成功連接了來自不同文化背景的旅客，展現(xiàn)了國際化的服務(wù)水平。

　　在陳莎娜的帶領(lǐng)下，娜爾班組始終堅持以旅客為中心的服務(wù)宗旨，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她重視提升團隊成員的專業(yè)素質(zhì)，通過定期的培訓(xùn)和案例研討，增強組員對安檢規(guī)定的認知和處理問題的能力。同時，她強調(diào)熱情服務(wù)的重要性，激勵團隊成員主動關(guān)心旅客，從點滴之處體現(xiàn)關(guān)懷與尊重。在日常工作里，團隊成員通力合作，無論是協(xié)助旅客處理行李問題還是解答各種疑問，都全力以赴。娜爾班組憑借強烈的責(zé)任感和卓越的團隊合作精神，在眾多評比中屢獲佳績，為呼和浩特機場贏得了良好的聲譽。

　　陳莎娜和她的娜爾班組憑借高度的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，在各項評比中脫穎而出，榮獲了包括全國工人先鋒號、全國民航青年文明號和內(nèi)蒙古民航機場集團公司五星班組等多個獎項。

　　2022年7月，她榮獲呼和浩特白塔國際機場“運行服務(wù)時間應(yīng)急處置技能比武大賽”一等獎，以及“呼和浩特機場旅促會服務(wù)技能比武大賽”最佳服務(wù)技能獎。2023年2月，她研發(fā)的安檢服務(wù)投訴管理課程《共情溝通，擁抱投訴》獲得首都機場集團2022年優(yōu)秀課程評選“銅牌課程”，并被聘為首都機場集團有限公司管理學(xué)院初級認證講師。2023年2月，她代表娜爾班組參加全國民航青年文明號現(xiàn)場評審展示，榮獲“全國民航青年文明號”榮譽稱號。2024年8月，她代表娜爾班組參加全國品牌故事大賽，榮獲內(nèi)蒙古賽區(qū)征文作品《擔(dān)當(dāng)安檢使命，守護藍天的青春力量》和演講題目《剪影下的“娜”束微光》實力級獎項。2024年10月，她榮獲呼和浩特機場第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎。

　　陳莎娜的故事，是關(guān)于專業(yè)、熱情和關(guān)懷的故事。她用自己的行動，讓每一位旅客在呼和浩特機場都能感受到如家般的溫暖。她不僅是一個安檢員，更是一個溫暖人心的守護者。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，娜爾班組成為了呼和浩特機場的一張亮麗名片，持續(xù)為旅客帶來便利與溫暖。(完)