中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月20日電(梁曉虹)“遇到問題,再也不用出去跑了,只要撥打12345就能把問題給解決了!边@是內(nèi)蒙古二連浩特市居民遇到民生問題的第一反應(yīng)。
二連浩特市12345市民熱線于2016年6月正式開通,2021年5月被整合到錫盟12345政務(wù)便民熱線平臺,成為全盟12345平臺的工作站之一。2022年7月,12345熱線工作站劃轉(zhuǎn)至市行政審批和政務(wù)服務(wù)局。
2022年8月23日晚,12345政務(wù)服務(wù)熱線工作站接到群眾來電反映,紫苑豪庭小區(qū)內(nèi)有多處私搭亂建現(xiàn)象,影響小區(qū)的整潔美觀和居民出行。由于該問題涉及多個住戶,執(zhí)行起來有難度。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織城市綜合執(zhí)法局、自然資源局、社區(qū)、物業(yè)公司、開發(fā)商、業(yè)主委員會代表等召開現(xiàn)場會,研究解決方案,最終問題得到圓滿解決,獲得群眾點贊。
同年9月23日,工作站接到居民熱線反映菜市場小區(qū)一住戶要將自家的車庫改造成冷庫,二連浩特市場監(jiān)管局、自然資源局等部門工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勸阻和說服教育,使居民認(rèn)識到自己的錯誤:即使是自己的房子、車庫,也不能隨意改變用途。
這些只是二連浩特市12345工作站日常工作中最常見的一幕。
據(jù)了解,工作站成立6年來,共接到群眾來電23萬余次,及時響應(yīng)率為98.67%,按時辦結(jié)率為99.50%,群眾滿意率為96.53%,在錫林郭勒盟排名第一。(完)