中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司發(fā)布心級服務(wù)升級舉措

　　(推廣)

　　2023年5月17日世界電信日，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司面向個(gè)人、家庭、政企客戶正式推出六項(xiàng)心級服務(wù)升級舉措。

　　據(jù)介紹，從“溝通從心開始”到“全心全意為您服務(wù)”，再到“心級服務(wù)”專屬客戶服務(wù)品牌，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司始終高度重視客戶服務(wù)工作，對服務(wù)舉措不斷升級和深化。本次服務(wù)升級，正是其以人民為中心，堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，為不斷滿足人民群眾對數(shù)字化美好生活的需求、踐行數(shù)字化發(fā)展理念的重要舉措。

　　具體包括：舉措一“千兆寬帶 臻心24”，承諾寬帶當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠、專屬客服。舉措二“銀發(fā)服務(wù) 便捷共享”，承諾10086熱線為65歲及以上老年客戶提供直通人工專席服務(wù)，營業(yè)廳優(yōu)先業(yè)務(wù)辦理，手機(jī)營業(yè)廳提供老年客戶專屬關(guān)懷版；為老年客戶提供“孝心卡”專屬資費(fèi)，包含語音、流量、親情號碼互打免費(fèi)，為老年人充分享受信息通信發(fā)展成果創(chuàng)造更加便捷的條件。舉措三“放心消費(fèi) 公開透明”，針對在售資費(fèi)線上、營業(yè)廳全量公示；訂購隨時(shí)查詢，0000短信一點(diǎn)即查、熱線撥打一呼即查、手機(jī)登錄一鍵即查；賬單清晰速遞，免費(fèi)提供賬單服務(wù)，短信賬單月月觸達(dá)，讓客戶明明白白消費(fèi)。舉措四“熱線客服 一號全解”，創(chuàng)新視頻客服專享“看、聽、說”一體化服務(wù)體驗(yàn)；10086提供7*24小時(shí)全天守候，服務(wù)請求100%響應(yīng)；客戶咨詢實(shí)時(shí)解答，投訴問題48小時(shí)回復(fù)，應(yīng)解盡解。舉措五“廳店服務(wù) 只跑一次”，秉承讓客戶少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路的理念，持續(xù)提升線上的服務(wù)能力，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、主流資費(fèi)、產(chǎn)品及活動(dòng)等可承載業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%線上承載，足不出戶即可辦理；本地業(yè)務(wù)到移動(dòng)自有營業(yè)廳辦理，只跑一次；業(yè)務(wù)辦理時(shí)長15分鐘內(nèi)。舉措六“政企服務(wù) 專屬保障”，積極融入千行百業(yè)，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)保障，實(shí)現(xiàn)一站服務(wù)，一體交付，一流運(yùn)維，10086-8投訴一鍵暢達(dá)，全方位滿足行業(yè)需求，打造高價(jià)值政企服務(wù)品牌。

　　中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司蔣善寶副總經(jīng)理指出，“基于5.17世界電信日這一契機(jī)，我們用實(shí)際行動(dòng)來踐行中央企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更溫暖的舉措，全方位提升服務(wù)，將‘心級服務(wù)’傳遞到千家萬戶，將千兆5G融入進(jìn)千行百業(yè)�！�(鄭智軍)

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