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探訪醫(yī)院里的“隱身人”:是醫(yī)者,亦是心靈守護人

2023年06月09日 18:38   來源: 中新網(wǎng)

  中新網(wǎng)呼和浩特6月9日電 題:探訪醫(yī)院里的“隱身人”:是醫(yī)者,亦是心靈守護人

  中新網(wǎng)記者 張瑋

  “大爺,您要去哪個科室?”

  “您好,有什么可以幫助您?”

  ……

  伴著夏日的陽光,走進內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診大廳,溫暖的氣息撲面而來。

  近日,內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會在全區(qū)開展“整頓行業(yè)作風(fēng)、改善醫(yī)療服務(wù)、提高群眾滿意度”專項行動,中新網(wǎng)記者也走近內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院里的“隱身人”,探訪他們既是醫(yī)者,亦是患者心靈守護人的故事。

  內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院是內(nèi)蒙古自治區(qū)規(guī)模較大的綜合性三甲公立醫(yī)院,年門診量、住院患者人次均居全區(qū)首位。

  “95后”護士田媛正在崗位上忙碌著,“以前是在導(dǎo)診臺里為患者答疑解惑,現(xiàn)在我們將服務(wù)前移,從導(dǎo)診臺里走出來,主動上前詢問患者的需求,雖然體力上消耗大了,但心里卻是工作帶來的獲得感和幸福感!

  3年前,護理專業(yè)畢業(yè)的田媛來到這家醫(yī)院工作,從此以后,盡全力幫助患者解決問題成了她的習(xí)慣。對她而言,能看到患者及家屬在自己的幫助下及時就診、舒展眉頭便是驕傲。

  在醫(yī)院門診一樓大廳西側(cè)有一間幾平方米的“話療室”,這里可謂是這家醫(yī)院的“明星科室”,“藏”在這間小屋子里的白衣天使們發(fā)揮著大大的能量:只要患者有訴求,都可以來這里找尋答案、尋求幫助。

  辦事干脆利落、語氣溫婉親和的狄娜便是這里的“心靈治療師”!2005年一入職就在老年醫(yī)學(xué)科工作,可能和老人們打交道多了,不自覺地就習(xí)慣放慢節(jié)奏,和患者溝通,心平氣和才能更好地解決問題!

  2021年,“一站式”患者綜合服務(wù)中心正式成立,狄娜選擇來到這里。她說,她是為了更近距離地了解和關(guān)注患者的需求。

  “來醫(yī)院的無論是患者還是家屬常常會有焦慮、無助等情緒,我們的工作就是希望他們能感受到醫(yī)院的溫度!钡夷孺告傅纴怼

  在“一站式”患者綜合服務(wù)中心工作這幾年,狄娜遇到過感動到掉眼淚的患者,也遇到過著急到大哭的患者,而讓她印象最深的是一位孕婦。

  “當(dāng)時這位孕婦是獨自一人來醫(yī)院給母親取CT片,她擔(dān)心CT室的輻射影響肚子里的寶寶,就求助到我們。當(dāng)我?guī)退哑尤』貋淼臅r候,她特別感動地說‘你們成立的中心真的很有意義’!彪m然時過境遷,但當(dāng)?shù)夷然貞浧饋砣詴蛔杂X笑起來。

  丟東西的、郵寄病歷的、找不著大夫的……在狄娜看來,她所做的工作雖然瑣碎,但是成就感滿滿!懊棵靠粗M門時愁眉不展、離開時心情舒暢的這些患者,我真的是打心底里高興!

  內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院一站式患者綜合服務(wù)中心負責(zé)人崔旭輝向記者介紹,服務(wù)中心負責(zé)完成電話、網(wǎng)絡(luò)、咨詢、轉(zhuǎn)診等群眾來電來訪的接待和安排,并將來訪群眾提供的資料進行詳盡地收集、登記和整理。

  “這里的工作人員不僅需要熟悉院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、收費價格及相關(guān)科室的業(yè)務(wù)知識等情況,還需要熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及溝通能力、就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸!贝扌褫x如是說。

  官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計,“一站式”患者綜合服務(wù)中心自成立以來,共接待患者55242人次,使得醫(yī)院的投訴率降低了50%。

  內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書記張立東表示,近期,醫(yī)院賦能“雙心工程”,打造患者滿意職工溫暖的人文醫(yī)院!巴ㄟ^這項工程的實施,患者能在就醫(yī)過程中得到慰藉和幫助,醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益也能得到進一步保護,這樣可以使醫(yī)療安全保障水平逐步提高,醫(yī)患溝通更加充分有效!(完)

編輯:張林虎
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