中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月12日電 (李文寶)“大爺,您上次來電反應(yīng)電能表遠(yuǎn)程充值失敗,現(xiàn)在問題是否得到有效解決?”“解決啦,沒想到你們的速度那么快,現(xiàn)在可以正常用電了”烏海市烏達(dá)區(qū)一村民對(duì)來到現(xiàn)場(chǎng)走訪的烏海供電公司營(yíng)銷稽管中心工作人員說到。
為全力做好降低用戶需求密度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,營(yíng)銷稽管中心自2023年以來,每月開展95598服務(wù)申請(qǐng)工單檢查工作,創(chuàng)新建立“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查與服務(wù)深度融合。該中心根據(jù)95598業(yè)務(wù)受理量,梳理用電服務(wù)需求比較突出的問題,通過營(yíng)銷信息系統(tǒng)、電能采控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)客戶走訪,緊盯人民群眾反映的供電服務(wù)突出問題,切實(shí)保障客戶訴求反應(yīng)的問題得到及時(shí)有效解決。
針對(duì)檢查出的問題及時(shí)與分公司進(jìn)行交流溝通,下達(dá)稽查內(nèi)部整改通知書,督促整改,形成閉環(huán)管理。同時(shí)督促分公司舉一反三,同類問題自查整改。下一步,營(yíng)銷稽管中心堅(jiān)持以客戶為中心,以人民用電需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),持續(xù)夯實(shí)“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系,以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度治理客戶供電服務(wù)問題,進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,持續(xù)提升客戶“獲得電力”感。(完)