工商銀行內(nèi)蒙古分行：踐行社會責任 積極開展適老化服務

　　(推廣)

　　隨著人口老齡化的程度持續(xù)加深、速度明顯加快，支付服務適老化問題日益凸顯，工商銀行內(nèi)蒙古分行為持續(xù)提升老年客戶金融服務體驗，保障其合法權益，多措并舉開展適老化服務工作，讓服務更有溫度。

　　配備適老服務及物品，營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境

　　全轄網(wǎng)點配備輪椅、醫(yī)藥急救箱、老花鏡、放大鏡、計算器等服務設施，提供飲用水，開放衛(wèi)生設施，設立老年人愛心專用座位等。設立工行驛站，健全網(wǎng)點無障礙服務設施，做到提示及引導標識清晰，進一步優(yōu)化適老化服務設施和服務環(huán)境，方便老年人辦理各項業(yè)務。

　　優(yōu)化手機銀行操作界面，設立便捷智能服務

　　“這下好了，有了工行手機銀行，我在家就能看到消費情況了，這大字看的真舒心。”經(jīng)常來銀行辦理業(yè)務的孫奶奶高興的說。原來是網(wǎng)點的工作人員教會了孫奶奶使用手機銀行。

　　工商銀行手機銀行針對55歲以上老年客戶自動提示切換至“幸福生活版”，提供超大字體、語音助手、親情賬戶等適老服務，助力老年客戶便捷使用手機銀行。針對老年群體“不會用”“不敢用”“不愿用”智能支付服務的現(xiàn)狀，工作人員給予熱情、耐心的服務引導，反復多次對老年人操作中的問題予以解答。統(tǒng)計顯示，中國60歲以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億。當“銀發(fā)族”愿意踏出第一步，搭乘數(shù)字化快車，工商銀行一路陪伴身邊，幫助他們更好地融入數(shù)字社會。 

　　特事特辦上門服務，打通適老服務的最后一公里

　　為了更好服務老年客戶，工商銀行內(nèi)蒙古分行推出多項暖心服務。尤其是針對部分老弱病殘、行動不便的特殊客戶，在風險可控的前提下，靈活采取特事特辦上門服務等方式，滿足老年人無法到店辦理業(yè)務的需求，保證“一次性”高效辦結(jié)。針對老年客群需求，彈性錯峰服務，每月養(yǎng)老金發(fā)放集中期間增設人工柜臺，彈性排班、靈活調(diào)整，辦理退休工資支取業(yè)務。同時保留零整錢，殘損幣兌換等傳統(tǒng)金融服務，為老年客戶零錢兌換提供便利。不斷完善老年客戶便捷辦理與社保、醫(yī)療、繳費等公共服務相關的支付結(jié)算業(yè)務配套措施，提升老年客群服務體驗。真是幫大忙了，給你們點贊，尤其是社保卡金融服務，非常感謝你們，幫我們解決了問題！”到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶如是評價。

　　推廣適老金融知識，持續(xù)提升服務品質(zhì)

　　講述身邊的故事，時刻提示老年客群注意守護自身財產(chǎn)安全。通過發(fā)放宣傳折頁、廳堂微沙龍、進社區(qū)等形式持續(xù)開展支付安全、個人支付敏感信息保護、反詐拒賭、反假幣和消費者權益保護等適老服務宣傳，用典型案例引導，不斷增強老年客群風險防范意識和支付安全意識，讓老年客戶更好適應支付環(huán)境，降低受騙可能。營造尊老敬老，愛老適老的良好氛圍，增強老年客戶的獲得感，幸福感，安全感。

　　未來，工商銀行內(nèi)蒙古分行將持續(xù)踐行大行責任與擔當，關愛老年群體，打造“老年專屬”，讓金融更貼心，讓服務更暖心，始終陪伴，做您身邊的銀行。