突泉縣：“信訪代辦”成為服務(wù)群眾“最優(yōu)解”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月19日電(王越)“多虧了信訪代辦員，要不然我都不知道該怎么挽回?fù)p失�！苯�日，突泉縣東杜爾基鎮(zhèn)明星村村民關(guān)某某感激地說。

　　原來，關(guān)某某的“一卡通”銀行卡在2019年出現(xiàn)問題，他的耕地地力保護(hù)補貼便打到另一位村民的卡上，由其轉(zhuǎn)給關(guān)某某。后關(guān)某某將“一卡通”銀行卡激活，卻忘記更改卡號，導(dǎo)致其后三年的補貼仍然打入他人卡中，但該村民并未歸還也未告知他。關(guān)某某于近日發(fā)現(xiàn)此事，與對方協(xié)商未果，便聯(lián)系村里的信訪代辦員翟殿國尋求幫助。翟殿國將事情上報給明星村黨支部書記宋慶林，經(jīng)調(diào)解，該村民同意將補貼歸還關(guān)某某。

　　信訪無小事，件件系民生。將信訪代辦工作地位前置，放在基層工作的第一位；依托“六項工程六到村戶”工程對信訪代辦工作進(jìn)行源頭支撐；將信訪代辦與“敲門嫂”“牛仔很忙”等服務(wù)組織和志愿組織活動相結(jié)合，不斷擴大信訪代辦的覆蓋面和影響力……2022年7月，突泉縣正式啟動信訪代辦工作，探索工作模式，讓“信訪代辦”成為服務(wù)群眾“最優(yōu)解”。

　　近日，在永安鎮(zhèn)四家子村，信訪代辦員李志玲正在村民程全家中進(jìn)行回訪。今年，程全和村里的50多戶村民一起與當(dāng)?shù)匾患夜�司簽訂了養(yǎng)殖協(xié)議。合同到期后，村民們想要拿回本金，但公司資金流轉(zhuǎn)困難，無法及時返還。李志玲第一時間將問題反映到鎮(zhèn)政府�！拔覀冋业叫旁L代辦員將問題和訴求說明后，不到10天，就通知我們錢到賬了，我們很滿意。”程全說。

　　信訪，信的是黨和政府，訪的是民情、民意和民心。突泉縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實際工作明確專人“代”訪，采用“主動代辦、委托代辦、指定代辦”點單式服務(wù)，讓群眾自主選擇。來訪群眾只需將信訪事項授權(quán)給代辦員，接下來就由代辦員全程幫跑代辦、按時反饋，實現(xiàn)群眾信訪“只進(jìn)一扇門”“認(rèn)準(zhǔn)一個人”“事項一次辦”。此外，突泉縣創(chuàng)新信訪代辦與村級網(wǎng)格融合的工作模式，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在下轄各村設(shè)立信訪代辦點，組織網(wǎng)格員、代辦員隨時隨地上報事件、反映問題，按照“網(wǎng)格－村－鎮(zhèn)－縣”四級層層處置，并通過線上微信群、線下入戶走訪等方式傾聽民聲、收集民意，預(yù)判哪些問題有可能發(fā)酵為信訪矛盾，做到早預(yù)判、早調(diào)查、早處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　信訪代辦，“代”是手段、是過程，能辦事、辦成事才是關(guān)鍵。截至目前，突泉縣共有信訪代辦員780名，共受理信訪代辦事項243件，辦結(jié)143件、化解93件、正在辦理7件。

　　“目前，我縣已經(jīng)把信訪代辦工作的觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)。我們將繼續(xù)秉承‘事要解決’這個核心，進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念，提升辦事效率和一次性化解率，從信訪事項的辦理過程和具體成效上發(fā)力，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)效，推動信訪代辦工作落到實處，把信訪工作做到群眾心坎上。”突泉縣信訪局局長陳峰說。(完)