瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司啟動(dòng)小額案件快速理賠上門服務(wù)

　　(推廣)

　　為貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，全面提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，助力推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全面構(gòu)建金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將行動(dòng)落實(shí)到具體實(shí)踐中來，于2023年11月啟動(dòng)小額案件快速理賠上門服務(wù)，為出險(xiǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)，有效保障客戶權(quán)益。

　　加強(qiáng)黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，是做好金融工作的根本保證。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司全面貫徹精神，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念。強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)，立足“圍繞服務(wù)抓黨建、抓好黨建促服務(wù)”的謀劃融合路徑，啟動(dòng)小額案件快速理賠上門服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)基層一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)走近客戶，主動(dòng)服務(wù)，黨員帶頭。充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)性、先進(jìn)性作用，推進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理深度融合，持續(xù)提升理賠服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)將學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展新實(shí)踐的具體舉措。

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司建立專項(xiàng)理賠上門服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并就理賠基礎(chǔ)知識對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期輪回式培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)理賠業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，設(shè)置相關(guān)考核，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定提升理賠服務(wù)質(zhì)效的效果。自項(xiàng)目推動(dòng)以來，全區(qū)12家中心支公司、46家支公司共計(jì)開展專項(xiàng)培訓(xùn)超80場次，覆蓋營銷員超1000人。

　　項(xiàng)目推進(jìn)期間，專業(yè)理賠人員為廣大出險(xiǎn)客戶提供主動(dòng)上門理賠服務(wù)，通過協(xié)助客戶就醫(yī)、獲取理賠單證、準(zhǔn)備診療資料，并對理賠相關(guān)要點(diǎn)及保險(xiǎn)條款進(jìn)行再次講解等方式，為客戶提供溫馨高效的理賠服務(wù)。截止目前，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司已通過主動(dòng)上門服務(wù)出險(xiǎn)客戶超200人/次，獲得客戶的一致好評。

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司堅(jiān)持將風(fēng)險(xiǎn)防范作為永恒主題，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，提高風(fēng)范防范的前瞻性、準(zhǔn)確性和有效性，加強(qiáng)源頭治理。通過出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案的專項(xiàng)宣導(dǎo)、制作宣傳視頻等方式，提醒廣大客戶出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，由專業(yè)理賠人員提供理賠上門服務(wù)，有效保障客戶權(quán)益，避免糾紛，切實(shí)防控風(fēng)險(xiǎn)。

　　保險(xiǎn)作為金融的重要組成部分，提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平、優(yōu)化理賠服務(wù)關(guān)系中國試現(xiàn)代化民生福祉。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，胸懷“國之大者”，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，全面提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，為加快構(gòu)建金融強(qiáng)國作出新的貢獻(xiàn)。(李夢宇)

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