改善患者就醫(yī)體驗 內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院推出十大惠民措施

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞10月31日電�。ㄓ浾摺�張瑋）為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院深入貫徹落實自治區(qū)衛(wèi)生健康委“假如我是一名患者”黨員實踐活動，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，聚焦患者看病就醫(yī)過程中的難點堵點，著眼“關(guān)鍵小事”，從優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善就醫(yī)環(huán)境等方面綜合發(fā)力，推出一系列舉措改善群眾就醫(yī)體驗、減輕群眾就醫(yī)負擔，以更加便捷、優(yōu)質(zhì)、舒心的醫(yī)療服務(wù)不斷提升老百姓的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　“我是黨員我來陪您”全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)

　　為進一步改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，探索構(gòu)建全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)模式，我院在門診一樓大廳設(shè)立了老年人及特殊人群關(guān)愛幫扶站，建立了全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)隊伍。目前，可通過電話、現(xiàn)場和線上預(yù)約全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)，于11月1日正式實施，確保老年人及特殊群體在醫(yī)院享受更加便捷、溫馨、高效的就醫(yī)服務(wù)。

　　“先診療后付費”全區(qū)首家信用醫(yī)療服務(wù)

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行首家在全區(qū)率先推出信用醫(yī)療，患者憑銀行信用，享有3000元信用就醫(yī)額度，實現(xiàn)先診療后付費，從而簡化排隊繳費流程，提升患者就醫(yī)體驗。

　　推出多個“一站式服務(wù)”

　　門診大廳開設(shè)“一站式服務(wù)中心”，提供導(dǎo)診分診、醫(yī)保咨詢、投訴受理、辦理健康碼、補打化驗單、入院指引、輪椅租借、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)箱、外籍患者接待及自助掛號等服務(wù)。

　　“一站式”零元便民門診出診地點在門診樓一樓大廳一站式服務(wù)中心，此門診不收取掛號費用，掛號、開單、繳費一站式完成，不僅減輕了患者經(jīng)濟負擔，還極大地方便了診斷明確需定期復(fù)查檢查、檢驗項目的患者，為復(fù)診患者提供了便捷。

　　“一站式”住院服務(wù)新模式，將住院患者的入院業(yè)務(wù)從固定窗口前移至病區(qū)護士站，患者在醫(yī)生開具入院證后，不需要再到出入院處排隊，僅需攜帶身份證、醫(yī)�？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證，直接在住院病區(qū)辦理入院手續(xù)即可。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院集結(jié)了國家區(qū)域醫(yī)療中心及本院豐富的醫(yī)療資源，通過“患者不動醫(yī)生動”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)舉措，以疾病為導(dǎo)向，通過多學科專家的聯(lián)合會診，一切從患者需求出發(fā)，制定更為全面、精準、個性化的診療方案，讓患者在家門口就能享受到一流的醫(yī)療服務(wù)，努力做到“大病不出區(qū)”。

　　“一次掛號管三天”惠民落到實處

　　門診“一次掛號管三天”適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院所有的�？崎T診，檢驗、檢查當日不能完成或不能獲取報告需要復(fù)診的患者，后續(xù)兩天無需再次掛號，享受免繳門診診察費（掛號費）政策，有效減輕了患者的經(jīng)濟負擔，減少了復(fù)診等待時間和掛號次數(shù)。

　　“診間支付”零等待秒支付看病繳費不排隊

　　“診間支付”將繳費窗口前移到各個診室，即醫(yī)生開完醫(yī)囑后，患者不出診室即可實現(xiàn)“秒繳費”。醫(yī)生在診間開具檢查檢驗申請單、治療或藥品費用后，患者只需用手機掃“診間支付”二維碼，即可直接線上實現(xiàn)醫(yī)�；蜃再M支付。

　　暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道

　　醫(yī)院認真落實《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措》（國衛(wèi)辦基層發(fā)〔2023〕7號），解決患者掛號難、看病慢等問題，積極落實雙向轉(zhuǎn)診制度，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，推動基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，為患者提供更便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段建設(shè)智慧醫(yī)院

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，通過“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公眾號”，推出云診室在線復(fù)診服務(wù)，醫(yī)生與患者在線上聯(lián)動，一部手機就可以實現(xiàn)患者線上預(yù)約、線上復(fù)診等一系列惠民醫(yī)療服務(wù)。

　　“醫(yī)護藥到家”服務(wù)是依托醫(yī)院專業(yè)醫(yī)護團隊，在“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公眾號”，以“患方線上申請、醫(yī)護線下服務(wù)”的模式，針對老年慢性病患者、出院康復(fù)期患者或罹患疾病行動不便的特殊人群進行的上門醫(yī)護服務(wù)，為他們提供康復(fù)護理、專項護理、慢病管理、健康體檢、健康宣教等服務(wù)項目。

　　患者可以足不出戶、隨時隨地，不到院、不排隊，在“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院官方公眾號”或“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公眾號”，線上“0元”申請檢查檢驗單，患者可自行安排來院時間完善相關(guān)檢查，后續(xù)還可通過在線復(fù)診服務(wù)進行下一步線上就醫(yī)流程，節(jié)省患者來院交通成本和就醫(yī)等待時間。

　　為提升廣大患者候診舒適度，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院在門診樓實施了一系列改進措施，包括增設(shè)就診簽到機、優(yōu)化電子顯示屏提供實時信息、增設(shè)并改善候診椅，調(diào)整通風照明條件、設(shè)置充電設(shè)施、配備飲水機和自動售貨機、強化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、特別關(guān)注特殊群體需求，并通過定期收集患者反饋來持續(xù)改進服務(wù)，努力為患者創(chuàng)造一個更加舒適、便捷、貼心的就醫(yī)環(huán)境。

　　優(yōu)化醫(yī)院及周邊開放環(huán)境

　　通過可持續(xù)化管理對醫(yī)院及周邊開放環(huán)境的綠化、亮化、硬化等方面進行優(yōu)化。拆除醫(yī)院西柵欄，更好幫助患者和訪客快速找到目的地，提高醫(yī)院的導(dǎo)向性。經(jīng)過提質(zhì)改造，開放環(huán)境更加寬敞、明亮、通透，探索創(chuàng)建“醫(yī)城融合”的新典范。

　　多措并舉解決患者就醫(yī)停車難問題

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院黨委始終把“一切以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程各環(huán)節(jié)，高度關(guān)注就醫(yī)停車難問題，不斷優(yōu)化停車舉措，協(xié)同有關(guān)部門，院內(nèi)院外聯(lián)動，通過調(diào)整院內(nèi)停車場布局，完善路線指示和分區(qū)管理，增設(shè)清晰的標牌指引，設(shè)置了新的出口干道，為120急救車開辟了專用通道，同時設(shè)立了即停即走車道，有效實現(xiàn)了人車分流，進一步緩解院內(nèi)及周邊的交通壓力。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注停車難問題，并根據(jù)實際情況進行進一步的調(diào)整和優(yōu)化，以確保改善效果的最大化。

　　持續(xù)改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，只有進行時，沒有完成時。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，深入推進“假如我是一名患者”黨員實踐活動，以此為契機，不斷改善就醫(yī)感受，提高患者體驗，通過精細化管理，推出更多的為民服務(wù)新舉措，真正實現(xiàn)讓老百姓不僅看得上病、看得好病，還能享受到更加體貼的服務(wù)，共享公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。（完）