烏海供電公司海勃灣供電分公司：多措并舉強(qiáng)服務(wù) 貼心守護(hù)降需求

　　(推廣)

　　“您好，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)給您辦理完畢，再耽誤您一分鐘，核實(shí)一下您的基礎(chǔ)信息可以嗎？”這是在烏海供電公司海勃灣供電公司的各營業(yè)廳內(nèi)不時(shí)響起的一句話，給每位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶核實(shí)基礎(chǔ)信息成為了近期工作的常態(tài)。

　　海勃灣供電公司各服務(wù)窗口負(fù)責(zé)處理的95598訴求票主要涵蓋兩大類，即修改預(yù)留短信提示號碼和電費(fèi)賬務(wù)差錯(cuò)處理。針對這一特點(diǎn)，營業(yè)三站積極發(fā)揮營業(yè)廳的“哨點(diǎn)”作用，主動(dòng)核實(shí)每位前來辦理業(yè)務(wù)用戶的基礎(chǔ)信息，在宣傳線上繳費(fèi)的同時(shí)，貼心為用戶核對各APP上保存的戶號是否正確，區(qū)分樓道、單位及住宅、儲藏室、車庫等易混淆交錯(cuò)的客戶編號，將服務(wù)“提前量”，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也大大減少了此類訴求票的數(shù)量。

　　下一步，海勃灣供電公司將繼續(xù)加大降低需求密度的各項(xiàng)服務(wù)力度，并努力“前移”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過營業(yè)廳門口定期宣傳、跟隨工作人員進(jìn)小區(qū)報(bào)裝等途徑，主動(dòng)詢問用戶用電需求、答疑解惑，宣傳電力網(wǎng)格員制度及公司值班電話等，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，努力成為用戶貼心“電管家”。 (靳心寧)

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