烏海供電公司海勃灣供電分公司：優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理 提升供電服務(wù)質(zhì)效

　　(推廣)

　　“謝謝供電公司為我們上門(mén)報(bào)裝，解決了我們的涼房用電問(wèn)題，讓我們用好電、用快電，服務(wù)真周到！”獅城東街國(guó)土住宅樓的居民對(duì)上門(mén)辦理涼房電表報(bào)裝的工作人員感激地說(shuō)。5月，烏海供電公司海勃灣供電分公司營(yíng)業(yè)站組織工作人員，前往藍(lán)天花園小區(qū)、獅城東街國(guó)土住宅樓以及和平東街三街坊，為已經(jīng)完成老舊小區(qū)改造的小區(qū)陸續(xù)開(kāi)展居民涼房的用電報(bào)裝。在辦理報(bào)裝的過(guò)程中，客戶經(jīng)理為居民詳細(xì)解釋了線上各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需提供的用電地址權(quán)屬證明和居民身份證明，展示了線上申請(qǐng)的資料提交流程，讓客戶足不出戶也能辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)服務(wù)用電客戶的主要環(huán)節(jié)，更是首要環(huán)節(jié)，它貫穿于電力業(yè)務(wù)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。隨著城市建設(shè)的不斷升級(jí)和居民消費(fèi)方式的不斷變化，客戶對(duì)供電業(yè)務(wù)的辦理需求也在不斷增加。為促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效，提客戶“獲得電力”滿意度，海勃灣供電公司營(yíng)業(yè)站從細(xì)節(jié)入手，做實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

　　客戶經(jīng)理在每日工作結(jié)束后認(rèn)真梳理在途工單，時(shí)刻跟蹤流程進(jìn)度，嚴(yán)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，并及時(shí)與外勤工作人員溝通業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，進(jìn)行辦理進(jìn)度時(shí)限提示，不斷鞏固對(duì)業(yè)擴(kuò)工單辦理的全過(guò)程跟蹤服務(wù)。營(yíng)業(yè)站積極組織客戶經(jīng)理利用班前會(huì)、班后會(huì)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)間學(xué)習(xí)鞏固專業(yè)知識(shí)，針對(duì)低壓客戶的辦電流程、時(shí)限、資料，各項(xiàng)辦電服務(wù)舉措，以及有關(guān)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)政策等內(nèi)容，采用理論講解、交流問(wèn)答以及情景模擬等形式，通過(guò)政策規(guī)定結(jié)合實(shí)際操作，對(duì)在途工單和已經(jīng)歸檔的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單進(jìn)行深入細(xì)致分析，對(duì)于客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中解答，并對(duì)客戶提出的痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行記錄反饋，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

　　該公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)工作要求，從客戶的用電需求入手，不斷提升工作效率，增強(qiáng)客戶的參與度、滿意度、獲得感！(張瑾璇)

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