中國(guó)石油鄂爾多斯市銷售分公司：幫扶“常態(tài)化” 顧客“傳佳話”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞9月22日電(劉向南)9月20日，成品油調(diào)價(jià)窗口打開(kāi)，92#汽油預(yù)計(jì)上漲0.3元/升。

　　20日晚8時(shí)，在顧客汪先生的推薦下，好友與其一起來(lái)到康巴什中心站加油，排隊(duì)期間汪先生同付油員開(kāi)起了玩笑：“今天漲價(jià)，我可是極力給你們推薦客戶，說(shuō)這里排隊(duì)時(shí)間短、服務(wù)好，你們可別‘掉鏈子’，讓我‘掉面子’�！�

　　五分鐘之后，汪先生與好友就排完了隊(duì)、加完了油，好友臨走之前伸出大拇指夸贊付油員：“加的真快！你們這里好！”

　　“快、好”的背后，是分公司基層幫扶制度的常態(tài)化落實(shí)。

　　9月18日，分公司零售專業(yè)線根據(jù)常態(tài)化幫扶基層制度，采取“輪流幫扶、自選站點(diǎn)”的方式，在機(jī)關(guān)各專業(yè)線、管理團(tuán)隊(duì)行政員工中開(kāi)展本輪幫扶報(bào)名工作。20日中午，23名機(jī)關(guān)及團(tuán)隊(duì)行政人員分赴19個(gè)城區(qū)站點(diǎn)開(kāi)展幫扶工作。

　　康巴什中心加油站是鄂爾多斯地區(qū)唯一一座汽油萬(wàn)噸站，為適應(yīng)高峰需求，加油站配備了4臺(tái)6槍加油機(jī)，且對(duì)付油位合理規(guī)劃，在積極引導(dǎo)車輛�？课恢玫那闆r下，每臺(tái)加油機(jī)可為6臺(tái)車輛同時(shí)加注油品。但受限于當(dāng)班員工數(shù)量，每臺(tái)加油機(jī)效率最多只能發(fā)揮三分之二，即可以同時(shí)4槍加注油品。

　　康巴什中心站站經(jīng)理李碩介紹：“以前我們要求員工加大工作量，用‘跑起來(lái)’的方式應(yīng)對(duì)調(diào)價(jià)等高峰期，但員工也有極限，‘弦’崩的太緊的話，容易產(chǎn)生工作失誤，也容易引發(fā)投訴，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生影響�！�

　　隨著常態(tài)化幫扶的開(kāi)展，中心站在高峰期實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)雙人”的加油模式，幫扶人員和站內(nèi)員工各負(fù)責(zé)加油機(jī)的一側(cè)(3把油槍)，從車輛引導(dǎo)、加注油品到開(kāi)口營(yíng)銷、禮貌送別各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊，客戶消費(fèi)體驗(yàn)提升了，對(duì)口碑傳播、非油商品銷售等各方面也起到了積極的推動(dòng)作用。

　　東勝油庫(kù)南加油站袁帥：“公司對(duì)我們開(kāi)展幫扶以來(lái)，站內(nèi)油品、非油銷售額上升趨勢(shì)明顯，也未發(fā)生過(guò)投訴。好多顧客都過(guò)來(lái)夸我們服務(wù)好，也有不少顧客說(shuō)被朋友‘安利’過(guò)來(lái)的�！�

　　幫扶“常態(tài)化”讓站點(diǎn)提質(zhì)增效效果更加明顯，也對(duì)基層“減負(fù)”，提高員工認(rèn)同感起到了積極的推動(dòng)作用。下一步，分公司將在機(jī)關(guān)、團(tuán)隊(duì)行政人員中加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使進(jìn)站幫扶不僅“量足”，更加“質(zhì)優(yōu)”。(來(lái)源：中國(guó)石油鄂爾多斯市銷售分公司)